Специалист технической поддержки / аккаунт-менеджер в Rubikon

Привет! 👋

Мы — Rubikon, технологическая IT-компания. Помогаем бизнесу автоматизировать процессы с помощью CRM, интеграций, собственных продуктов и AI-решений.

С 2020 года мы выросли из CRM-интегратора в компанию с собственным продуктовым направлением: сегодня у нас более 40 IT-продуктов и 5000+ активных пользователей.

Сейчас мы усиливаем отдел технической поддержки и ищем человека, который умеет не просто «ответить клиенту», а разобраться в его проблеме, найти причину и довести обращение до результата.

Чем ты будешь заниматься

— принимать обращения клиентов через Omnidesk и amoCRM;
— консультировать по ChatRex, CRM-виджетам и интеграциям;
— самостоятельно решать типовые технические вопросы первой линии;
— разбираться, где находится причина проблемы: в настройках, промпте, интеграции, API или самом продукте;
— если нужна помощь разработки — собирать факты и ставить разработчикам понятную задачу, а не просто пересылать сообщение клиента;
— проводить первичные встречи с клиентами по настройке продуктов;
— фиксировать договорённости, сроки и результат работы;
— держать клиента в курсе происходящего, даже если решение задачи занимает время.

Нам точно по пути, если ты

— работал в технической поддержке B2B / SaaS и умеешь самостоятельно искать причины проблем;
— не боишься технических задач и получаешь удовольствие, когда удалось понять: «Ага, вот почему оно не работает»;
— умеешь объяснять сложные вещи простым человеческим языком;
— понимаешь общие принципы работы CRM, веб-сервисов и интеграций;
— грамотно пишешь и аккуратно ведёшь обращения в CRM / Service Desk;
— спокойно общаешься с клиентом, даже когда клиент совсем не спокоен;
— не бросаешь задачу после первого сообщения, а отвечаешь за неё до решения или качественной эскалации.

Большим плюсом будет, если ты уже работал с amoCRM, Bitrix24, Omnidesk или похожими системами и понимаешь на базовом уровне, что такое API, HTTP и webhook.

Кому эта работа, скорее всего, не подойдёт

Если твой опыт — только работа по готовым скриптам в колл-центре, а любую техническую проблему хочется сразу отправить разработчику — будет сложно.

Нам нужен человек, который сначала сам посмотрит настройки, соберёт информацию, попробует локализовать проблему и только после этого, если потребуется, подключит следующую линию.

Также здесь много небольших задач, клиентских коммуникаций, регламентов и измеримых показателей — важно нормально чувствовать себя в таком формате работы.

Что предлагаем

🏠 Полностью удалённая работа — главное, чтобы было комфортное рабочее место и стабильный интернет.

🕙 Полная занятость, сменный график 5/2, с 10:00 до 19:00.

💰 Доход до 70 000 ₽:
40 000 ₽ — оклад;
до 30 000 ₽ — KPI.

📈 Понятная система роста: на испытательном сроке стартуешь с категории C, дальше можешь перейти в B / A по результатам работы.

🚀 Работа с реальными IT-продуктами, CRM, интеграциями и искусственным интеллектом — здесь можно довольно быстро прокачать техническую экспертизу.

💡 У нас ценится инициатива. Если видишь, как сделать процесс, продукт или клиентский опыт лучше — мы хотим об этом услышать.

Как поймём, что у тебя всё получается

Для нас хороший специалист поддержки — это не тот, кто просто закрыл много тикетов.

Это человек, у которого:

— клиент получает первый ответ до 15 минут;
— обращение берётся в работу до 30 минут;
— типовые вопросы решаются без ненужной эскалации;
— сложная задача передаётся дальше уже с фактами, примерами и понятным ожидаемым результатом;
— клиент понимает, что сейчас происходит с его задачей и когда ждать следующий ответ.

Немного про культуру Rubikon

Мы не любим бюрократию ради бюрократии.

У нас работает принцип: решения важнее процессов.

Если можно самостоятельно разобраться и решить проблему — решаем.
Если можно что-то улучшить — предлагаем.
Если допустили ошибку — не прячем её, а исправляем.

Мы строим команду людей, которые думают не категориями «это не моя задача», а категориями «что нужно сделать, чтобы получить результат?»

Как проходит отбор

1 этап — короткое интервью с рекрутером.
2 этап — интервью с руководителем отдела технической поддержки.

Большого тестового задания не будет. На встрече разберём небольшой клиентский кейс и посмотрим, как ты думаешь и ищешь решение.

После финального интервью дадим ответ в течение 3 рабочих дней.

Если читаешь описание и понимаешь: «Мне нравится разбираться в проблемах, общаться с людьми и доводить задачи до результата» — откликайся.

Будем рады познакомиться 👋