Руководитель отдела телемаркетинга

Ищем «Руководителя отдела телемаркетинга» в проект MoneyMan.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и корректировать стратегию продаж: формировать и обновлять скрипты, выстраивать воронку продаж, адаптировать подходы под разные сегменты клиентов (холодные звонки, тёплые контакты, повторные продажи).
• Планировать и распределять показатели эффективности: устанавливать и декомпозировать KPI (план по выручке, количеству звонков, конверсии, среднему чеку) на неделю и месяц, контролировать их выполнение.
• Организовывать рабочий процесс отдела: настраивать очередь обзвона, следить за режимом работы команды, обеспечивать бесперебойную операционную деятельность.
• Мониторить активность в реальном времени: отслеживать показатели операторов и LLM‑робота (количество исходящих/входящих звонков, пропущенные вызовы, длительность разговоров), оперативно перераспределять нагрузку при простоях или перегрузках.
• Контролировать качество звонков: прослушивать записи разговоров, оценивать соблюдение скриптов, анализировать обработку возражений, фиксировать отклонения и точки роста.
• Проводить регулярные тренинги по продукту, технике продаж и работе с возражениями, а также индивидуальные коуч‑сессии для сотрудников, показывающих низкие результаты.
• Собирать и анализировать данные: ежедневно, еженедельно и ежемесячно оценивать выполнение плана, конверсию, эффективность разных скриптов, выявлять закономерности и проблемные зоны.
• Готовить структурированные отчёты для руководства: отражать результаты работы отдела, выявленные проблемы и предложения по улучшению процессов.
• Выявлять узкие места (например, низкое качество базы, ошибки в скриптах, пробелы в обучении) и инициировать корректирующие действия.
• Взаимодействовать с маркетингом, IT и другими подразделениями для синхронизации процессов и обеспечения стабильной работы отдела.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в телефонных продажах или телемаркетинге — от 5 лет.
• Глубокое понимание KPI телемаркетинга: конверсия, продуктивность, качество звонков, выполнение плана продаж, умение управлять этими метриками.
• Практический опыт работы с CRM‑системами: управление базой, распределение лидов, мониторинг активности операторов.
• Навыки анализа данных продаж, подготовки отчётов для руководства и корректировки стратегии на основе аналитики.
• Уверенное владение пакетом Microsoft Office (особенно Excel) для работы с данными, построения сводных таблиц и визуализации показателей.
• Способность мотивировать, развивать и вдохновлять команду на достижение высоких результатов, выстраивать систему обучения и обратной связи.
• Отличные вербальные и письменные навыки: чёткая постановка задач, проведение коучинга, конструктивная обратная связь.
• Нацеленность на выполнение и перевыполнение планов, умение вести команду к поставленным целям.
• Сильные организаторские способности: планирование рабочего времени, распределение задач, управление операционными процессами в режиме реального времени.
• Умение эффективно работать в условиях высокой нагрузки, быстро принимать решения и решать нестандартные ситуации.

Мы предлагаем:

• Профессиональное развитие – участие в разных проектах холдинга, создание новых направлений, влияние на бизнес-процессы и свободу в принятии решений.

• Прокачку скиллов – решение нестандартных задач + карт-бланш на смелые идеи и возможность быстро видеть реальный результат.

• Карьерный рост – ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.

• Работу в динамике – каждый день новые вызовы, где рутина уступает место крутым кейсам.

• Команду мечты – эксперты без бюрократии, открытый диалог с топ-менеджментом, основателями и идейными вдохновителями бизнеса.

• Высокий уровень дохода (оклад + премии), размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.

• Более, чем привлекательный компенсационный пакет: программа ДМС, в которую входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города; 8 дополнительных дней к отпуску; обучение и участие в конференциях; корпоративная система скидок BestBenefits.