Руководитель сервисной службы / инженер по эксплуатации

Ищем руководителя сервисной службы, который возьмет на себя ежедневную организацию работы сотрудников по обслуживанию объектов (Федеральная сеть магазинов)

Нам нужен не офисный руководитель, а человек, который умеет организовать работу команды, контролировать выполнение заявок и при необходимости самостоятельно разобраться с технической или хозяйственной задачей на объекте.

Основные обязанности

• получение и отслеживание поступающих заявок;
• распределение заявок между сотрудниками с учетом срочности, местонахождения и загрузки;
• контроль сроков выполнения заявок;
• контроль качества выполненных работ;
• контроль фактического закрытия заявок и наличия подтверждающих документов;
• постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения;
• оперативное решение возникающих в процессе работы вопросов;
• контроль аварийных и срочных заявок;
• выезд на объекты при аварийных ситуациях;
• при необходимости самостоятельное выполнение небольших технических и хозяйственных работ;
• взаимодействие с представителями заказчика по текущим рабочим вопросам;
• контроль оформления актов выполненных работ;
• сбор актов, фотографий и другой отчетности от сотрудников;
• ведение учета выполненных работ;
• контроль приобретения и использования ТМЦ;
• проверка чеков и отчетов сотрудников по приобретенным материалам;
• контроль обоснованности расходов на материалы;
• подготовка внутренней отчетности по выполненным работам и расходам;
• контроль наличия необходимых материалов, инструмента и оборудования;
• контроль исполнительской дисциплины сотрудников.

Что для нас важно

Ищем человека, который:

• умеет самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности;
• способен организовать работу нескольких сотрудников одновременно;
• не забывает про поставленные задачи и умеет контролировать их до полного завершения;
• нормально работает в режиме, когда в течение дня одновременно поступает несколько разных заявок;
• умеет определять приоритеты: что можно запланировать, а что необходимо делать немедленно;
• технически грамотен и понимает основы эксплуатации зданий и инженерных систем;
• умеет работать с документами, актами, таблицами и отчетностью;
• умеет считать деньги и контролировать расходы на материалы;
• способен спокойно и корректно общаться как с сотрудниками, так и с представителями заказчика;
• готов не только руководить, но и при необходимости самостоятельно выехать на объект и решить небольшую проблему.

Желательный опыт

Будет преимуществом опыт работы:

• инженером по эксплуатации;
• руководителем сервисной службы;
• мастером или бригадиром;
• главным механиком / энергетиком;
• техническим специалистом по эксплуатации коммерческих объектов;
• в организациях, обслуживающих магазины, офисы, торговые или другие коммерческие помещения;
• в сфере технического обслуживания и ремонта зданий и инженерных систем.

Необходимые навыки

• уверенное использование смартфона, мессенджеров и электронной почты;
• базовое владение Excel / Google Таблицами;
• умение работать с актами, заявками, фотографиями и отчетами;
• понимание основных принципов эксплуатации зданий;
• базовое понимание электрики, сантехники, отопления и общестроительных работ;
• умение поставить задачу сотруднику и проконтролировать результат.
• Мы не ищем специалиста, который должен своими руками уметь выполнять абсолютно все виды работ. Важнее способность правильно оценить ситуацию, назначить нужного исполнителя, проконтролировать выполнение и довести заявку до полного закрытия, при необходимости принять деятельное участие в решении вопроса. Ваша задача — не выполнить все работы самостоятельно, а обеспечить их выполнение от момента поступления заявки до ее документального закрытия.

Условия

• постоянный объем объектов и заявок;
• работа с действующей командой сотрудников;
• возможность самостоятельно организовывать работу внутри своей зоны ответственности;
• разъездной характер работы
• служебные поездки осуществляются в пределах Улан-Удэ и, при необходимости, за его пределами.
• Аварийные ситуации возникают не каждый день, однако нужно быть готовым оперативно включиться в решение проблемы, если она действительно требует срочного вмешательства.

Что будет результатом вашей работы

Для нас хороший результат работы руководителя сервисной службы — это когда:

заявки не теряются → исполнители понимают свои задачи → сроки соблюдаются → аварийные вопросы решаются оперативно → документы собраны → расходы подтверждены → заказчик получает результат.

Если вам привычно не просто получать задачи, а организовывать весь процесс их выполнения — будем рады познакомиться.