Ассистент сервиса

1. Формирование графика предварительной записи:

- Планирование времени (графика приемки) мастера-консультанта по ТО
и ремонту;
- Предварительное планирование загрузки участка ТО и ремонта;
- Предварительная запись на установку дополнительного оборудования;
- Планирование консультаций в цех восстановительного ремонта;
- Стандартное подтверждение даты и времени за день до встречи;
- Связь с опаздывающими клиентами, адаптация к встрече, перезапись;
- Планирование встреч с клиентами на резервное время мастера- консультанта.

2. Сопровождение заказов клиентов:

- Связь с клиентами в случаях изменений в согласованных с ними сроках, объемах, стоимости (по заданию мастера-консультанта);
- Связь с клиентами при поступлении заказанных запасных частей на склад для планирования даты и время визита (по заданию мастера-консультанта, менеджера по запасным частям);
- Забота о сохранении клиентам мобильности (своевременная информация, такси и другие варианты);
- Сообщение о готовности.

3. Предоставление информации:

- Ориентирование клиентов в здании и на территории дилерского центра;
- Обеспечение комфорта ожидающим клиентам (порядок, напитки,
журналы).

4. Сопровождение клиентской базы данных:

- Опрос с целью актуализации клиентской базы данных;
- Связь с клиентами с целью поздравления их с днем рождения;
- Коммуникация с клиентами в рамках реализации маркетинговых мероприятий.

5. Коммуникации с клиентами:

- Прием и переадресация входящих телефонных звонков;
- Предоставление информации клиентам и консультация;

- Осуществление исходящих звонков по приглашению на техническое обслуживание и ремонт;

- Осуществление исходящих звонков по выявлению удовлетворенности клиентов;
- Участие в маркетинговых мероприятиях.

6. Подготовка, оформление и закрытие документов:

- Оформление документов при приеме и выдаче автомобиля;
- Подготовка первичных финансовых документов;
- Закрытие первичных финансовых документов, архивация рабочих документов;

- Ведение документооборота по программам обслуживания , работа с интернет-ресурсами, архивация документов сервиса.

- Оформление договоров на оказание сервисных услуг с частными и юридическими лицами;
- Стандартные отчеты.

Навыки:

• Коммуникабельность и клиентоориентированность. Умение грамотно и спокойно отвечать на вопросы, слушать клиента, выявлять потребности.
• Работа с программами. Уверенный уровень владения ПК и «1С:АльфаАвто»
• Работа с документацией и базами. Ведение клиентских баз, оформление заказ-нарядов, подготовка документов к визиту клиента.
• Организация процессов. Умение планировать запись, распределять клиентов с учётом загрузки мастеров, систематизировать входящие заявки (по телефону, через сайт или мессенджер).

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2;
• Обучение за счет компании;
• Адрес места работы: Сочи, микрорайон Адлер, улица Ленина, 219/6