Бренд-менеджер

Мы ищем бренд-менеджера, который будет развивать медицинские направления как продукт — не через рекламу, а через понимание рынка, пациента и целостный путь от записи до повторного обращения. Один бренд-менеджер ведёт 3–4 направления.

Что нужно делать

Развивать продукт направления совместно с медицинским лидером:

• определять состав продукта, приоритетные услуги, комплексные программы и продуктовые связки;
• формировать оптимальный путь пациента внутри направления;
• выявлять недостающие элементы продукта и инициировать их устранение;
• оценивать доступность продукта: врачи, слоты, диагностика, оборудование.

Анализировать рынок и конкурентов:

• изучать состав услуг, цены, программы лечения, специалистов, оборудование, сервис, подход к ведению пациента у ключевых конкурентов;
• отслеживать изменения на рынке;
• формировать конкретные выводы — не просто таблицы сравнения, а ответы на вопрос «что нам нужно изменить, чтобы быть конкурентоспособнее».

Изучать целевую аудиторию:

• определять ключевые сегменты пациентов, их потребности, мотивы и барьеры;
• анализировать путь пациента от возникновения потребности до завершения лечения и повторного обращения;
• использовать исследования, обратную связь, данные колл-центра, поисковый спрос и информацию от медицинских специалистов;
• выявлять точки, где пациент не записывается, отказывается от следующего этапа или уходит из клиники.

Управлять пациентским маршрутом и доступностью:

• описывать CJM по каждому ключевому продукту;
• анализировать конверсии и потери между этапами;
• выявлять проблемы с доступностью записи и инициировать их решение с медицинским лидером и операционными подразделениями;
• контролировать, чтобы продукт, передаваемый в продвижение, был реально доступен пациенту.

Работать с CRM и удержанием:

• определять этапы, где пациенту нужна дополнительная коммуникация;
• совместно с CRM-командой формировать сценарии сопровождения;
• анализировать повторные обращения и повторную выручку;
• формировать продуктовые гипотезы для увеличения удержания.

Формировать позиционирование и ценностное предложение:

• выделять конкурентные преимущества и формировать их доказательства;
• переводить медицинскую экспертизу на понятный пациенту язык — не «современное оборудование и квалифицированные специалисты», а конкретную выгоду и результат;
• формировать офферы для маркетинговой команды.

Передавать продукт в маркетинг:

• передавать готовую продуктовую основу: что продвигаем, для какой аудитории, какую проблему решаем, в чём преимущества, какие офферы тестировать, какой маршрут проходит пациент;
• отвечать за то, чтобы продукт был не только упакован, но и реально готов к продаже и прохождению пациентом.

Анализировать бизнес-показатели:

• выручку направлений, структуру выручки, выручку на одного пациента;
• динамику количества пациентов, повторную выручку;
• прохождение ключевых этапов маршрута;
• влияние доступности врачей и слотов на результат;
• различать, где проблема продукта, где — CJM, где — доступность, а где — продвижение, цена или операционные процессы.

Кого мы ищем

Опыт и навыки:

• опыт работы бренд-менеджером в медицине, продуктовым маркетологом или маркетинг-менеджером;
• опыт работы с продуктом, а не только с рекламными коммуникациями;
• умение анализировать рынок и конкурентов;
• опыт исследования и сегментации целевой аудитории;
• умение формировать ценностное предложение и позиционирование;
• опыт упаковки сложных продуктов или услуг;
• умение работать с бизнес-показателями;
• понимание CJM и умение находить точки потерь на клиентском пути;
• понимание принципов CRM и удержания клиента;
• умение анализировать конверсии между этапами воронки продукта;
• умение отличать проблему привлечения от проблемы продукта, доступности или клиентского пути;
• сильные аналитические навыки, умение формулировать выводы на основе данных;
• способность одновременно вести несколько направлений;
• опыт в медицине будет преимуществом.

Важные личные качества:

• мышление через продукт и бизнес, а не только через продвижение;
• умение глубоко погружаться в тему и находить реальные причины проблем;
• способность смотреть на продукт глазами пациента;
• умение структурировать большой объём информации;
• готовность работать в партнёрстве с сильными медицинскими экспертами;
• умение взаимодействовать с медицинским блоком, маркетингом, CRM и операционными подразделениями;
• способность отстаивать выводы на основании данных;
• ориентация на коммерческий результат.

Условия

• Работа в офисе: Краснодар, Саратов, Москва (на выбор), возможен и удаленный формат работы;
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Один бренд-менеджер ведёт 3–4 медицинских направления;
• Постоянная работа в связке с медицинским лидером направления;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования.