Оператор колл-центра стоматологической клиники

О клинике:

«Либерти» и «Либерти Кидс» — это стоматология с высоким уровнем сервиса, основанная в 2017 году. Мы входим в ТОП лучших стоматологий России по версии StartSmile и Forbes. Наша миссия — антистресс-лечение по безопасным международным протоколам для всей семьи, в том числе во сне.

Факты о нас:

Рейтинг 5,0 и статус «Особенно хорошее место» на известных геосервисах и агрегаторах.

Более 20 000 лояльных пациентов в нашей базе.

Выросли с 3 до 10 кабинетов.

В штате: 30 врачей, 4 анестезиолога-реаниматолога, 25 ассистентов.Ежегодно проводим более 200 процедур лечения во сне без осложнений.К нам возвращаются и приводят близких, друзей и знакомых.

Кого мы ищем:

Мы ждём оператора, для которого голос — это инструмент заботы. Человека, который понимает: его звонок может превратить страх в спокойствие, сомнение — в решение, а случайного пациента — в лояльного на годы. Он технически грамотен (CRM, IP-телефония), но при этом остаётся живым, тёплым и внимательным. Он не продаёт — он помогает. И он готов быть не просто голосом в трубке, а частью команды, которая делает стоматологию «Либерти» лучшей.

Обязанности:

Приём и обработка входящих звонков: запись пациентов, консультация по услугам и стоимости, ориентирование в направлениях лечения и специалистах.

Совершение исходящих звонков: подтверждение записи, напоминания о визитах, реактивация пациентов (приглашение на повторные осмотры и профилактику).

Ведение записей в CRM-системах (АМО CRM, Инфоклиника, Манго), контроль заполняемости графиков врачей.

Мониторинг доходимости пациентов (процент подтверждённых записей, явка на приём).

Оперативное взаимодействие с администраторами клиники, управляющим и врачами для решения вопросов записи и координации потоков.

Требования:

Опыт работы оператором колл-центра или администратором в стоматологии от 1 года.

Навыки работы в CRM: АМО CRM, Инфоклиника, Манго (опыт хотя бы с одной из систем обязателен).

Грамотная устная и письменная речь, доброжелательный и уверенный тон. Внимание к деталям, способность работать по регламенту и держать темп в часы пиковой нагрузки.

Наличие бесперебойного интернета и компьютера для удалённой работы.Часовой пояс — близкий к московскому (МСК или МСК+1).

Вам не придётся:

Заниматься активными продажами — в команде есть координаторы, забирающие часть продаж на себя.

Разрываться на звонки и администрирование — у нас есть отдельные администраторы на ресепшене.

Работать с холодной базой — только с лояльными пациентами, которые уже знают клинику или пришли по рекомендации.

Мы предлагаем:

Доход: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI, итого от 80 000 руб. в месяц на руки. KPI включают: подтвержденные записи пациентов, % доходимости пациентов, качество обработки звонков.

График: стабильный, фиксированный — 2/2 или 3/2 (обсуждаем на собеседовании).

Формат работы: полностью удалённый.

Обучение: оплачиваемая стажировка с наставником — освоение CRM

(АМО, Инфоклиника, Манго), стандартов общения «Либерти», протоколов записи и работы с возражениями.

Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.

Бесплатное лечение для сотрудников и членов семьи (стоматология).Работа в узнаваемом бренде — ТОП-20 стоматологий России по версии Forbes и StartSmile, рейтинг 5,0 на геосервисах.

Сильная команда: работа в команде из 8 администраторов и 4 операторов колл-центра, наставники, живая обратная связь и поддержка.

Карьерный рост: горизонтальный (разные уровни должности) и вертикальный (оператор → старший оператор → руководитель колл-центра).

Корпоративная жизнь: участие в мероприятиях, внутренние конкурсы, признание заслуг.

Условия удалённой работы:

Наличие собственного компьютера/ноутбука и стабильного интернета (скорость не ниже 10 Мбит/с).

Тишина во время рабочей смены для качественной обработки звонков.Работа через IP-телефонию (Манго) и CRM-системы.