Управляющий сетью клиник / Операционный директор (2 филиала, г. Сухум)

Мы — действующая сеть центров эстетической медицины, SPA и красоты (филиалы в Москве и Сухуме). Объединяем аппаратную, инъекционную и эстетическую косметологию, SPA и хаммам-комплексы, массажное направление и салонный сервис премиального уровня.

В связи с развитием бизнеса в г. Сухум мы ищем самостоятельного Управляющего двумя филиалами, который возьмет на себя операционное руководство, сформирует сильную команду и обеспечит рост финансовых показателей.

Задачи и зоны ответственности

Операционное управление и бизнес-процессы

Полный контроль и организация работы двух филиалов в Сухуме.

• Систематизация процессов: внедрение и контроль регламентов, чек-листов, стандартов сервиса.

• Составление графиков, оперативное управление заменами, контроль CRM (МИС).

• Еженедельная отчётность руководству (финансы, KPI команды, загрузка, маркетинг, текущие задачи).

• Управление командой

• Найм, адаптация и обучение персонала (администраторы, сервис, вспомогательный персонал).

• Совместный с главным врачом и руководством подбор врачебного состава.

• Внедрение системы мотивации, индивидуальных и командных KPI.

  Финансы, аналитика и маркетинг

• Контроль выполнения финансового плана, выручки и расходов.

• Анализ ключевых метрик: средний чек, загрузка направлений, конверсии, возвратность пациентов.

• Работа в связке с маркетологом: оценка эффективных каналов привлечения, разработка новых программ и спецуслуг, анализ рынка.

  Пациентский сервис и качество

• Выстраивание сквозного сервиса: от первого обращения до завершения курса и повторных визитов.

• Работа с базой: контроль LTV, возвращение «уснувших» пациентов, анализ причин отказов.

• Управление репутацией: обработка обратной связи, работа с отзывами и сложными ситуациями.

• Складской учёт и документация

• Контроль закупок, остатков, списаний и проведение инвентаризаций.

• Административное сопровождение, контроль внутренних регламентов и подготовка филиалов к проверкам.

• Взаимодействие с главным врачом по всем лечебно-административным вопросам.

• Обязателен опыт работы на управленческой позиции в частной медицине.

• Практический опыт управления врачебным, административным и сервисным персоналом.

• Понимание экономики частной клиники, умение читать финансовые показатели и управлять KPI.

• Уверенный пользователь CRM/МИС, системный подход к аналитике.

• Развитые управленческие, переговорные и лидерские качества.

• Преимуществом будет: опыт работы в косметологии, SPA, эстетической или превентивной медицине, успешные кейсы по масштабированию, внедрению CRM и росту повторных продаж.

• Локация: г. Сухум (управление 2 филиалами).

• Мы предоставляем жилье за свой счет.

Заработная плата: от 80 000 ₽ на руки (финальный оклад обсуждается на собеседовании).

После периода адаптации: прозрачная система мотивации (оклад + индивидуальный KPI + командный KPI + бонус от выполнения финплана).

Сопроводительное письмо

Пожалуйста, укажите в отклике ответы на 3 вопроса:

1. В каких медицинских организациях вы работали, какими направлениями и командой какого размера управляли?

2. Ваши 2–3 главных измеримых результата (рост выручки, запуск филиала, снижение издержек, рост возвратности)?

3. Какие 3 приоритетные задачи вы поставите перед собой в первый месяц работы с нашими двумя филиалами в Сухуме?