Операционный менеджер коммерческого отдела

Мы ищем Операционного менеджера, который станет правой рукой коммерческого директора и поможет выстроить четкую, прозрачную и управляемую работу коммерческого блока.

Это позиция для человека, которому нравится наводить порядок в процессах, работать с цифрами, CRM и таблицами, находить слабые места и доводить задачи до результата.

Если вам интереснее разобраться, почему в CRM не заполнены данные, где «зависают» сделки и как улучшить процесс, чем самостоятельно продавать — эта позиция вам подойдет.

Чем предстоит заниматься

CRM и цифровая дисциплина:

• Администрировать CRM-систему и следить за ее корректной работой.

• Ежедневно контролировать полноту и качество данных, которые вносят менеджеры: сделки, контакты, история взаимодействия, этапы воронки.

• Настраивать права доступа и рабочие процессы в CRM.

• Формировать регулярную отчетность по воронке, конверсии, отгрузкам и другим показателям.

• Следить за тем, чтобы коммерческий блок своевременно и корректно работал в системе.

Регламенты и контроль процессов:

• Контролировать соблюдение менеджерами установленных бизнес-процессов и регламентов.

• Дорабатывать и систематизировать инструкции и чек-листы по этапам работы со сделкой.

• Описывать рабочие процессы и формализовывать их в понятные инструкции.

• Контролировать выполнение задач и договоренностей по итогам совещаний.

• Помогать выстраивать систему, в которой задачи не теряются и доводятся до результата.

Операционная аналитика:

• Собирать и систематизировать показатели по направлениям продаж: опт, розница, ритейл.

• Готовить для коммерческого директора ежедневную оперативную информацию: активные сделки, прогнозы, проблемные и «зависшие» клиенты.

• Рассчитывать показатели эффективности менеджеров и конверсию на разных этапах воронки.

• Контролировать текущую дебиторскую задолженность и своевременность оплат.

• Работать с отчетами и дашбордами в Google Sheets.

Обучение и онбординг:

• Проводить первичный инструктаж новых менеджеров по работе с CRM и внутренними системами учета.

• Помогать новым сотрудникам разобраться в правилах заполнения CRM и таблиц.

• Быть наставником по технической и операционной части работы — не по продажам, а по системе учета и процессам.

Что нам важно

Обязательно:

• Продвинутый уровень Google Sheets: сводные таблицы, ВПР/ГПР, графики и работа с большими массивами данных.

• Опыт администрирования или глубокой работы с CRM: amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и др.

• Понимание логики CRM и этапов воронки продаж.

• Опыт работы с 1С:ERP.

• Грамотная письменная речь.

• Умение самостоятельно работать с отчетностью и находить ошибки в данных.

Будет большим плюсом:

• Опыт внедрения или настройки CRM.

• Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов.

• Опыт работы операционным менеджером, бизнес-аналитиком, CRM-администратором или координатором коммерческого отдела.

Каким должен быть человек

Нам нужен человек, который любит порядок, структуру и понятные процессы.

Для этой позиции особенно важны:

• педантичность и внимательность к деталям;

• системное мышление;

• уверенная работа с цифрами и большими массивами данных;

• умение замечать, где процесс дает сбой, и предлагать решение;

• настойчивость в коммуникации;

• способность спокойно и последовательно контролировать выполнение требований другими сотрудниками;

• самостоятельность и ответственность.

Важно: это не позиция менеджера по продажам.

Мы не ждем от вас личных планов продаж и поиска клиентов. Ваша задача — сделать так, чтобы коммерческий отдел работал системно, данные были актуальными, процессы соблюдались, а коммерческий директор получал необходимую аналитику без необходимости постоянно контролировать операционку.

Что предлагаем

• Позицию непосредственно в коммерческом блоке и тесное взаимодействие с коммерческим директором.

• Зону ответственности за операционные процессы всей коммерческой службы — команда 10–20 человек.

• Возможность существенно влиять на то, как устроены процессы внутри отдела.

• Перспективу роста вместе с компанией: в дальнейшем — руководитель операционного направления или старший бизнес-аналитик.

• Оклад + ежеквартальный бонус за качество отчетности и соблюдение сроков регламентных задач.

Если вам нравится превращать хаос в систему, видеть цифры за процессами и доводить рабочие процессы до четкой структуры — будем рады познакомиться.