Специалист отдела сопровождения доставки

Компания “Отделкино CITY” — Крупнейший интернет-магазин по продаже керамической плитки, сантехники, напольных покрытий и отделочных материалов.
В нашу команду требуются энергичные и амбициозные сотрудники, готовые развиваться вместе с нами.

Согласно последним результатам (январь 2026г.) eNPS наши сотрудники выделяют:

• Коллектив, где всегда помогут, подскажут и поддержат;

• Удобный график, возможность подстроить рабочий день под себя;

• Интересные и разнообразные задачи, ощущение смысла в работе;

• Комфортный офис, который находится в пяти минутах от метро;

• Профессиональное развитие;

• Большинство сотрудников рассматривают работу в нашей компании на период более 6 лет.

Работа у нас - это:

• Интересные задачи и реальное влияние — вы работаете над проектами, которые действительно важны и приносят пользу бизнесу и клиентам.

• Команда, в которую хочется — профессионалы своего дела, открытые к диалогу, готовые помогать и вдохновлять.

• Баланс жизни и работы — уважаем ваше личное время и заботимся о том, чтобы вы не выгорали.

• Честность и прозрачность — ясные цели, обратная связь и открытая коммуникация на всех уровнях.

Обязанности:

• Сопровождать текущих клиентов: обрабатывать запросы и оперативно решать возникающие вопросы (бой, пересорт, перенос даты доставки, поиск товара по заказу и т. д.) без продаж и холодных звонков;
• В течение часа связываться с клиентом для обмена контактами и согласования сроков решения вопроса;
• Координировать решение проблем с отделами логистики, склада и закупки;
• Оперативно информировать клиента о статусе решения (в течение дня или в согласованные сроки);
• Фиксировать все обращения и их статус в CRM‑системе (Битрикс24/AmoCRM);
• Вести отчётность по обработанным запросам и закрытым инцидентам;
• Участвовать в улучшении процессов сопровождения (предлагать идеи по оптимизации).

Требования:

• Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, логистике, управлении заказами или на смежных позициях.
• Уверенный пользователь ПК, знание Excel (базовые формулы, сводные таблицы будут плюсом) и Word.
• Опыт работы в CRM-системах (Битрикс24, AmoCRM или аналоги).
• Высокая обучаемость и смекалка: умение быстро разобраться в ситуации, собрать факты и найти корень проблемы.
• Грамотная устная и письменная речь, соблюдение делового этика.
• Умение работать в режиме многозадачности и сохранять спокойствие и конструктив в нестандартных ситуациях.

Условия:

• Стабильная работа в офисе (БП «Румянцево», 5 минут от м. Румянцево).
• График: 5/2, с 10:00 до 19:00; (выходные плавающие)
• Оформление по ТК РФ.
• Прозрачная система оплаты
• Оклад: 80 000 руб.
• Ежемесячная мотивация до 20 000 руб. (выплачивается за качественное закрытие заявок и соблюдение стандартов сервиса).
• Перспективы роста: возможность стать старшим специалистом/руководителем группы.
• Испытательный срок: 1 месяц (оклад не меняется);
• Дружелюбную команду и адекватное руководство, где ценят инициативу.

Преимущества работы в «ОТДЕЛКИНО CITY»:

Удобная локация: офис расположен в 5 минутах ходьбы от станции метро «Румянцево»;
Развитая инфраструктура рядом: на территории Бизнес-центра — фудкорт с разнообразным питанием (от быстрого ланча до здорового питания), кофейни, аптека, банкоматы, салоны красоты, перекресток;
Современный офис: просторные рабочие зоны, зона отдыха с кухней, фильтрованная вода, чай и кофе в неограниченном количестве;
Прозрачность и стабильность: компания не сокращает штат, обеспечивает своевременную оплату труда и инвестирует в развитие персонала.

У нас КАЖДЫЙ участвует и влияет на будущее компании. Вместе мы меняем рынок и делаем качество услуг лучше!

Если вам интересна наша вакансия — оставляйте отклик. Мы будем рады видеть вас в нашей команде!