Senior Product Manager на направление удержание и возврат клиентов

Привет! Мы - аккредитованная IT компания Maxim Technology. Занимаемся разработкой платформы для пассажирских и грузовых поездок. Самый крупный из наших заказчиков - сервис заказа такси «Максим», который входит в топ-3 агрегаторов такси в России. Мы первыми начали менять рынок такси, создав для maxim цифровую платформу для связи пассажира и водителя раньше Uber и Gett.

Наша команда растёт быстрыми темпами и сейчас в штате более 500 IT-специалистов. Офисы компании располагаются в Кургане, Тюмени, Набережных Челнах, Казани, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге, но у нас можно работать и удалённо.

Сейчас мы ищем Senior Product Manager по удержанию и возврату клиентов. Его задача разбираться, почему люди начинают заказывать реже или перестают пользоваться сервисом, и запускать изменения, которые возвращают их к регулярным поездкам.

Работать предстоит с продуктом большого масштаба: платформа обрабатывает более миллиона заказов в сутки. Это позволяет проверять гипотезы на большой аудитории и видеть влияние решений на поведение клиентов и бизнес-метрики.

Что нужно будет делать:

• Определять стратегию удержания и возврата клиентов, формировать и приоритизировать roadmap.

• Находить в данных закономерности, оценивать масштаб проблем и их влияние на бизнес.

• Вместе с аналитиками разрабатывать сегментацию клиентов и определять триггеры для удержания и возврата.

• Внедрять сегментацию в инструменты CRM, рекламы и поддержки продукта, помогать другим командам и вертикалям использовать её в своих сценариях.

• Выстраивать метрики и отчётность по удержанию, оттоку и возврату.

• Оценивать гипотезы с учётом ожидаемого эффекта, стоимости запуска и доступного бюджета.

• Оценивать влияние решений на клиентские метрики и экономику, масштабировать успешные механики и останавливать неэффективные.

Что для нас важно:

• Опыт управления продуктом или отдельной бизнес областью с ответственностью за бизнес-метрики от 3х лет.

• Сильное аналитическое мышление и умение самостоятельно погружаться в данные, собирать необходимые срезы и быстро проверять гипотезы. Сложные исследования можно проводить вместе с аналитиками.

• Опыт клиентской сегментации, когортного анализа и работы с жизненным циклом.

• Умение превращать результаты анализа в продуктовую стратегию, роадмап и конкретные изменения.

• Опыт запуска решений с измеримым влиянием на клиентские или бизнес-метрики.

• Умение вести кросс-функциональную работу и добиваться результата без прямого управления всеми участниками.

• Опыт в такси, доставке или другом сервисе с регулярными транзакциями будет преимуществом.

Что дальше?

У нас простой процесс подбора. Тебя ждет интервью с HR и встреча с руководителем. После этого мы выходим с оффером.

Отправляй свой отклик! Мы тебя ждем.