Операционный менеджер

Bemansa — сильная команда в сфере fashion e-commerce. Мы создаем и продаем женскую верхнюю одежду на 4 крупнейших маркетплейсах: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и Lamoda.

Наша команда — это 10 ключевых специалистов. Мы работаем без бюрократии: минимум людей - максимум ответственности - высокая скорость решений - прямое влияние каждого на чистую прибыль.

Что предстоит делать:
1.Система задач и контроль исполнения
• Внедрить и администрировать единую task-систему: YouGile, Kaiten, Bitrix24 или другое обоснованное решение.
• Вести CEO Inbox: фиксировать задачи и идеи собственника, определять ответственного, срок и следующий шаг.
• Контролировать разовые и регулярные задачи: owner, deadline, результат, блокеры.
• Организовывать ежедневную планёрку в 09:00 МСК (повестка, незакрытые задачи, статусы, решения, короткий протокол после встречи)

2.Коммуникация
• Отслеживать рабочие чаты и не допускать, чтобы важные сообщения оставались без реакции.
• Самостоятельно собирать статусы у команды.
• Устранять задержки между РОПами, менеджерами, финансами, бухгалтерией, фулфилментом и подрядчиками.
• Вовремя подсвечивать риски и эскалировать системные проблемы собственнику.

3.Работа с подрядчиками
После согласования ключевых условий — вести организационную коммуникацию с: фулфилментом, юристами, фотостудиями и продакшнами, дизайнерами и инфографистами, логистами, другими подрядчиками.

4.В задачи также входит: запрос счетов и документов, передача информации бухгалтеру или собственнику, контроль оплаты, организация курьеров, такси и доставок, передача образцов и материалов, контроль получения документов и товаров.

5.Операционные процессы
• Контролировать регулярную работу менеджеров маркетплейсов: отзывы, вопросы, возвраты, поставки и другие утверждённые процессы.
• Самостоятельно отвечать на типовые положительные отзывы 5★ по готовым шаблонам.
• Передавать сложные вопросы, претензии и отзывы с оценкой ниже 5★ профильному менеджеру и контролировать срок ответа.
• Вместе с руководителями создавать регламенты и чек-листы там, где это действительно сокращает ошибки и ручной труд.
• Упрощать и автоматизировать повторяющиеся операции.
• Использовать AI для протоколов, извлечения задач, классификации, шаблонов и автоматизации — с обязательной проверкой результата.
• Иногда выполнять редкие личные организационные поручения собственника: билеты, бронирования, рестораны. Обычно — не чаще одного раза в несколько месяцев.

Будет преимуществом
• опыт в операционном управлении, бизнес-ассистировании;
• опыт в e-commerce, fashion, retail или маркетплейсах;
• работа с YouGile, Kaiten, Bitrix24, Trello или другими task-системами;
• уверенное владение Google Sheets / Excel;
• опыт автоматизации процессов;
• практическое использование ChatGPT, Claude, Gemini и других AI-инструментов.
Опыт работы с маркетплейсами не обязателен: при сильных операционных навыках мы готовы помочь быстро освоить базовую marketplace-операционку.

Условия
• Полностью удалённая работа.
• Full-time, основной рабочий проект.
• Ориентир по графику: 09:00–18:00 МСК, понедельник–пятница.
• Ежедневная планёрка в 09:00 МСК.
• Нет контроля присутствия «онлайн каждую минуту»: можно отлучиться по личным делам, предупредив команду.
• При этом важна разумная доступность для срочных вопросов и высокая ответственность за результат.
• Доход на период адаптации: 80 000–100 000 ₽ в месяц.
• Целевой уровень после успешного испытательного срока — от 120 000 ₽.
• Возможны бонусы за измеримый результат и улучшение операционной эффективности.
• Перспектива роста до Head of Operations / COO.