Менеджер по работе с VIP-клиентами (туризм) / VIP Travel Manager / Менеджер по индивидуальному туриз

• ключевой VIP-клиент;
• сложные индивидуальные путешествия;
• работа в тандеме, а не 24/7 в одиночку;
• международные luxury partners;
• фикс + бонус;
• Москва / гибрид.(обсуждаем)

Мы развиваем premium travel & lifestyle сервис для частных клиентов и ищем опытного travel-менеджера для сопровождения ключевого VIP-клиента и небольшого собственного клиентского портфеля.

Это роль для человека, который хорошо знает туристический продукт, умеет самостоятельно собирать индивидуальные поездки и сохраняет качество сервиса, когда планы меняются буквально во время путешествия.

Основной фокус — один ключевой клиент, которого вы будете вести вместе со вторым опытным менеджером. Вы работаете как единая команда: знаете контекст клиента, распределяете запросы и обеспечиваете непрерывное сопровождение.

Что будет в работе

Организация индивидуальных поездок от запроса до возвращения клиента: отели и виллы, маршруты, трансферы, рестораны, дополнительные услуги и специальные запросы.

Самостоятельная коммуникация с luxury-отелями, DMC, concierge-службами, авиакомпаниями и другими международными партнёрами.

Оперативное изменение бронирований и решение нестандартных ситуаций непосредственно во время поездок.

Контроль подтверждений, оплат, документов, дедлайнов и качества исполнения.

Постепенное формирование глубокого знания клиента: его привычек, предпочтений, требований к отелям, логистике и уровню сервиса.

Работа в тандеме со вторым менеджером: прозрачная передача контекста, задач и договорённостей.

Помимо основного клиента у вас будет небольшой собственный портфель — до 10 клиентов, по которым вы сможете получать дополнительный бонус с продаж.

Как устроена работа с ключевым клиентом

Клиент требует высокой скорости реакции и качественного сопровождения в поездках, поэтому два менеджера по очереди дежурят в выходные.

Дежурство проходит дистанционно и не означает полноценный рабочий день: необходимо оставаться на связи и подключаться, если возникает запрос.

В остальные выходные клиента сопровождает второй менеджер.

График дежурств известен заранее.

Нам важно

• Умение вести коммуникацию, замечать детали и выстраивать график
• Опыт работы с требовательными клиентами и высоким уровнем сервиса;
• Способность быстро перестраиваться при изменении планов без потери деталей;
• Английский, достаточный для самостоятельной переписки и рабочих звонков международным партнёрам; готовность работать в тандеме со вторым менеджером и к заранее запланированным дистанционным дежурствам.

Опыт именно в luxury travel, VIP concierge, private travel office или UHNW service будет большим преимуществом.

Особенно интересны кандидаты, которые знают luxury и ultra-luxury hotel product, самостоятельно собирали сложные индивидуальные маршруты и уже решали срочные клиентские вопросы непосредственно во время путешествий.

Кого мы ищем по подходу к работе

Для нас сильный Travel Manager — не человек, который просто быстро делает бронирования.

Это специалист, который понимает контекст запроса, способен предложить клиенту решение лучше первоначального, проверяет критические детали до того, как они превратятся в проблему, и спокойно берёт ответственность за результат.

Нам важно умение создавать сервис, при котором клиенту не приходится контролировать менеджера самому.

Доход

Гарантированный фикс: от 100 000₽ на руки.(по результатам собеседования)

Дополнительно — бонус с продаж по собственному клиентскому портфелю.

Ориентир по совокупному доходу: 150 000–300 000 ₽ на руки в зависимости от уровня специалиста и результатов работы с дополнительным портфелем.

По ключевому VIP-клиенту продажного плана и процента нет: это сервисная часть роли.

Что предлагаем

Сильную команду с глубокой экспертизой в luxury travel.

Работу с международным premium и luxury hotel product и нестандартными индивидуальными маршрутами.

Корпоративное обучение, профессиональное развитие и партнёрские возможности индустрии.

Современный офис в центре Москвы. Возможность гибридного формата обсуждается индивидуально.

Специальные условия на туристические продукты и партнёрские предложения.

Возможность расти вместе с новым premium travel-проектом и влиять на то, каким будет его сервис.