Аккаунт-менеджер в онлайн-образование

Название: Аккаунт-менеджер в онлайн-образование
Зарплата: от 50 000 до 160 000 ₽ на руки
Опыт: 1–3 года · Занятость: полная, удалённая
Специализации: «Работа с клиентами», «Менеджер по продажам», «Административный персонал»

Мы агентство репетиторов. 100 преподавателей, сотни учеников, растём быстро.

Ищем человека, который заберёт на себя клиента после первой оплаты. Заявки и продажи ведёт отдельный отдел, ваша зона начинается там, где ученик уже занимается. Задача сделать так, чтобы он занимался дольше, чаще и по двум предметам вместо одного. Часовой пояс по МСК.

Что предстоит делать

Вести свою зону учеников. Знать, кто занимается, кто сбавил темп, кто вот-вот отвалится. Звонить раньше, чем человек уйдёт, а не после.

Работать с родителями: переписка, звонки, вопросы, просьбы. Наши клиенты это родители школьников, разговаривать с ними нужно по-человечески и по делу.

Допродавать второй предмет. Ребёнок ходит на математику, предложить физику, если она ему нужна. С этого идёт основная переменная часть вашего дохода.

Возвращать тех, кто поставил занятия на паузу.

Разбирать конфликты между родителем и преподавателем. Понять, что случилось, заменить преподавателя, удержать семью.

Помогать преподавателям с организацией: переносы, расписание, спорные ситуации, а также контроль переписок.

Держать порядок в CRM: расписание, отмены, оплаты, просрочки.

Кого ищем

Опыт работы с клиентской базой, где был план и вы его выполняли. Продление абонементов, пролонгация, удержание, допродажи, работа с действующими клиентами.

Спокойное отношение к «нет». Умение вернуться к разговору второй и третий раз, не становясь ни навязчивым, ни извиняющимся.

Хорошая устная речь, половина работы идёт голосом. Грамотный письменный русский, вторая половина в чатах с родителями.

Спокойствие в конфликте. Разобрать ситуацию, а не принять её на свой счёт.

Откуда к нам чаще всего приходят

Фитнес-клубы (продление абонементов), retention-отделы операторов связи, учебные и языковые центры, администраторы медцентров с планом по записи, страховые (пролонгация), сервис в автосалонах. Если работали в чём-то из этого и вам нравилось именно дожимать, а не оформлять, напишите.

Что предлагаем

50 000 ₽ фиксом плюс бонусы за результат. Целевой доход 110 000 ₽, верхней планки нет.

План на неделю считает CRM. В воскресенье вы сами видите, взят он или нет. Никаких субъективных оценок и торга в конце месяца.

Бонус за каждую допродажу, сдельно, без потолка.

Удалённо, полный день. Оформление самозанятости.

Обучение ведёт действующий сотрудник, который эту зону тянет прямо сейчас.

Куда расти: следующая ступень это руководитель направления. Компания растёт, и роли открываются быстрее, чем находятся люди.

Как откликнуться: Просто напишите в чат «Супер-Админ», дальше спланируем созвон)