Мастер-приемщик

Опыт работы с автомобилями BMW от 3 лет

Работа с клиентами

• Встреча посетителей и консультация по услугам.
• Выяснение причин обращения и сбор жалоб.
• Согласование объема работ, цен и сроков.
• Информирование клиента о ходе ремонта и дополнительных неисправностях

Прием и выдача авто

• Осмотр машины совместно с владельцем.
• Фиксация дефектов, царапин и повреждений в акте приема-передачи.
• Проверка комплектации автомобиля.
• Оформление заказ-наряда и сдачи машины после ремонта.

Взаимодействие с цехом

• Передача задач автомеханикам.
• Контроль качества и сроков выполнения работ.
• Распределение машин по приоритетам.

Документы и финансы

• Расчет стоимости работ и запчастей.
• Оформление учетных бумаг в CRM или базах данных.
• Работа с гарантией и возвратами.
• Требования:

• Знания и навыки

• Устройство автомобиля: понимание принципов работы узлов и агрегатов, марок авто и типичных неисправностей.
• Техническая документация: знание регламентов ТО, стандартов ремонта и правил оформления первичных документов.
• Программы учета: уверенное владение специализированным ПО для автосервисов
• Навыки продаж: умение грамотно презентовать дополнительные работы и предлагать сопутствующие товары (запчасти, масла).

• Личные качества

• Коммуникабельность: умение вежливо общаться, слушать и доступно (без сложных терминов) объяснять клиенту суть поломки.
• Стрессоустойчивость: способность спокойно разрешать конфликтные ситуации и отрабатывать претензии.
• Ответственность и внимательность: аккуратность при заполнении актов приема-передачи, заказ-нарядов и строгий контроль сроков ремонта.
• Опрятный внешний вид: презентабельность, так как специалист формирует первое впечатление о сервисе