Старший менеджер по работе с клиентами

WiseAdvice — компания в сфере бухгалтерского и налогового сопровождения бизнеса. Приглашаем в команду старшего менеджера по работе с клиентами.

Основная задача позиции — обеспечение эффективной коммуникации между клиентом и бухгалтерской командой. Менеджер сопровождает текущих клиентов, принимает и координирует их запросы, контролирует сроки выполнения задач и обеспечивает своевременную обратную связь.

Основные задачи

• ведение письменных коммуникаций с клиентами по входящим запросам;
• прием, уточнение и передача запросов клиентов профильным специалистам;
• координация взаимодействия между клиентом и бухгалтерской командой;
• предоставление клиенту информации по результатам работы специалистов;
• ведение исходящих коммуникаций с клиентами в рамках установленных процессов и шаблонов;
• контроль сроков выполнения разовых поручений;
• сбор дополнительной информации и документов от клиентов, необходимых для выполнения запросов;
• сбор информации для работы с дебиторской задолженностью;
• участие в выполнении задач и поручений своей рабочей группы.

Наши ожидания

• опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов или смежных направлениях;
• развитые навыки деловой коммуникации;
• высокая клиентоориентированность;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение структурировать информацию и работать с большим количеством запросов;
• внимательность к деталям и соблюдение установленных сроков;
• ответственность и самостоятельность в работе;
• способность эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами.

Мы предлагаем

• работу с действующими клиентами без продаж и холодного поиска;
• график 5/2, с 8:00 до 17:00;
• официальное трудоустройство;
• профессиональную команду и поддержку на этапе адаптации;
• возможность развиваться в направлении клиентского сервиса и сопровождения бизнеса.