Бизнес-аналитик / UX Service Designer (Bitrix24)

Ищем специалиста для оптимизации работы менеджеров и централизации процессов в Bitrix24.

Сейчас менеджеры работают одновременно в Bitrix24, Slack, Telegram, WhatsApp, Google Sheets, Docs и других сервисах. Наша цель — сократить количество переключений между системами и сделать Bitrix24 основной рабочей точкой.

Задачи

• Изучить ежедневную работу менеджеров.
• Описать текущие процессы AS-IS.
• Построить User Flow / Employee Journey Map и выявить pain points.
• Найти лишние действия, ручную работу и дублирование информации.
• Спроектировать оптимальные процессы TO-BE.
• Определить, что необходимо перенести в Bitrix24, а что интегрировать с внешними сервисами.
• Сформировать требования к автоматизациям и интеграциям.
• Подготовить понятные ТЗ для разработчиков / интеграторов.
• Оценить эффективность изменений: время выполнения задач, количество действий и переключений между системами.

Что важно

!!!!Опыт в Business Analysis / UX / Service Design / оптимизации бизнес-процессов!!!

• Понимание User Flow, CJM, AS-IS / TO-BE.
• Умение собирать и формализовать бизнес-требования.
• Опыт проектирования и оптимизации пользовательских сценариев.
• Понимание CRM и интеграций.

Будет плюсом: опыт с Bitrix24, BPMN, REST API/Webhooks, CRM-интеграциями, и мессенджерами.

Результат работы

Создать рабочую среду, где менеджер выполняет основную часть ежедневных задач через Bitrix24, минимально переключаясь между внешними сервисами.

Меньше переключений → меньше ручной работы → быстрее процессы → больше фокуса на клиенте.