Менеджер клиентского отдела / сопровождение клиентов

Коротко

Мы ищем менеджера клиентского отдела в коммерческий блок.

Это роль не про холодный поиск и не про постоянную гонку за новыми клиентами. Главная задача - сопровождать клиентов так, чтобы договоренности, документы, расчеты, заявки, вопросы и коммуникация были в порядке.

Здесь важны спокойная деловая речь, внимательность к деталям, умение слушать клиента, работать с договорными условиями, 1С, CRM, офисными программами и стандартами качества обслуживания.

Подойдет человеку, которому ближе системная работа с клиентами: принять вопрос, разобраться, корректно ответить, зафиксировать информацию, согласовать следующий шаг и не потерять задачу.

Что будете делать:

• Сопровождать клиентов после обращения, заявки или заключения договора.

• Консультировать клиентов по условиям поставки, документам, расчетам и текущим вопросам.

• Работать с договорами на поставку продукции и контролировать корректность исполнения договоренностей.

• Вести деловую переписку и телефонные переговоры с клиентами.

• Использовать 1С, CRM и офисные программы в ежедневной работе.

• Поддерживать клиентскую базу и рабочие данные в актуальном состоянии.

• Соблюдать стандарты качества обслуживания клиентов.

• Готовить и передавать отчетность менеджменту компании.

• Взаимодействовать со смежными подразделениями по документам, оплатам, поставкам и клиентским вопросам.

• Помогать удерживать качество клиентского опыта: чтобы клиент понимал статус, сроки, условия и следующий шаг.

Что важно в работе:

• Аккуратность в документах, расчетах и клиентских данных.

• Умение говорить с клиентом спокойно, по делу и без лишнего давления.

• Понимание, что сопровождение клиента - это не формальность, а часть коммерческого результата.

• Дисциплина в CRM, 1С, переписке и отчетности.

• Готовность разбираться в договорных условиях, продуктах, поставках и внутренних процессах.

Рост

Стартовая роль - менеджер клиентского отдела.

Дальше можно расти в сторону сильного менеджера по работе с клиентами, старшего менеджера, эксперта или руководителя группы клиентского направления.

Рост зависит от качества сопровождения, клиентской дисциплины, умения удерживать отношения, работы с типовыми и сложными ситуациями, понимания продукта, договоров, расчетов и экономики клиентского портфеля.

Для вас, если

• Вам нравится работать с клиентами не на уровне “принял звонок и забыл”, а до нормального результата.

• Вы умеете слушать и слышать клиента.

• Вы грамотно пишете и спокойно говорите по телефону.

• Вам комфортно работать с документами, расчетами, CRM, 1С и таблицами.

• Вы внимательны к деталям и не любите терять договоренности.

• Вы умеете работать в команде и нормально взаимодействовать со смежными отделами.

• Вы спокойно относитесь к многозадачности и клиентским вопросам разной срочности.

Не для вас, если

• Вы хотите заниматься только активными продажами и поиском новых клиентов.

• Вам неинтересны документы, договоры, расчеты и учетные системы.

• Вам тяжело долго и внимательно сопровождать один и тот же клиентский вопрос.

• Вы не готовы работать с CRM, 1С и отчетностью.

• Вы раздражаетесь от повторяющихся вопросов клиентов.

• Вам сложно сохранять спокойный тон в напряженной коммуникации.

• Вы не любите командную работу и взаимодействие со смежными подразделениями.

Что нужно от вас

• Опыт работы в области подготовки, обеспечения продаж, клиентского сервиса или сопровождения клиентов от 1 года.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение слушать клиента, задавать уточняющие вопросы и вести деловую переписку.

• Навык телефонной коммуникации и переговоров.

• Уверенное владение ПК и офисными программами.

• Опыт работы с CRM-системами.

• Знание или готовность быстро освоить 1С.

• Клиентоориентированность, коммуникабельность и стрессоустойчивость.

• Многозадачность, внимательность к деталям и умение работать в команде.

Высшее или среднее профессиональное образование будет плюсом. Подойдут менеджмент, другой профиль с дополнительной подготовкой в менеджменте или релевантный опыт в сопровождении клиентов.

Условия

• Официальное трудоустройство.

• Белая заработная плата.

• Доход: от 80 460 руб. в месяц до вычета НДФЛ.

• Постоянный график работы.

• Место работы: Новый Уренгой.

• Работа в коммерческом блоке топливной компании.

• Возможность развиваться в клиентском направлении: сопровождение, удержание, качество сервиса, клиентский портфель.

Как будет проходить отбор

1. Отклик или резюме через hh.ru.

2. Телефонный скрининг: речь, опыт, работа с клиентами, ожидания по роли.

3. Интервью с руководителем.

4. Короткий разбор практической ситуации: как вы ответите клиенту, уточните данные, зафиксируете договоренность и передадите вопрос дальше.

5. Финальное обсуждение условий и даты выхода.