Оператор call-центра
Оператор call-центра
Москва, улица Герасима Курина, 10к1
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Квалифицированный оперативный прием входящих обращений (поступающих по телефону, в мессенджеры, в формы, почту и пр.), согласно стандартам и нормативам
- Коммуникация и установление контакта по данным обращениям, необходимо корректно установить контакт, добиться диалога
- Понять ситуацию / проблему / задачу у потенциального Заказчика (работа идет по двум направлениям услуг - Техконтроль(-надзор) и Строительные услуги), предоставить базовый объем информации, при необходимости подключить профильного специалиста / руководителя к работе
- Вся работа ведется строго по разработанной и утвержденной методике по каждому каналу обращения по каждому направлению услуг. Все диалоги обязательно фиксируются, анализируются компанией
- В том случае, если задача связана с коммуникацией с клиентом, зафиксировать задачу, контролировать и исполнять эти задачи (перезвонить, напомнить, что-то отправить), будет технологическая помощь в этом вопросе, специальный помощник
- В процессе общения и у того, кто обратился в компанию, должно сформироваться ощущение приветливого и профессионального собеседника, "своего", понимающего человека
- Сотрудник должен кайфовать от общения с людьми и все должны это чувствовать, чтобы от человека было реальное желание помочь и разобраться
- Нужно четко понимать кто и как общается, подстраиваться в разговоре, уметь общаться с разными людьми и ситуациями
- Сотрудник должен любить тему загородного домостроения, загородной жизни, эту субкультуру, для него это должна быть самая приятная среда общения, он должен быть в теме всех последних трендов в ней
- Поставленная русская речь, наличие хороших навыков устного и письменного изложения информации
- Умение четко излагать свои мысли, слушать и слышать, понимать о чем говорит собеседник
- Крайне желателен большой жизненный опыт и адекватность по жизни, в т.ч., но не ограничиваясь сегментом частного домостроения
- Желательно техническое образование
- Устойчивая мобильная связь в месте работы, наличие стабильного и мощного интернет-канала, производительный компьютер для офисной работы, отсутствие посторонних шумов при разговоре / общении
- График работы с 10 до 19 часов по мск, 5 дней в неделю. Выходные (2 дня) согласовываются каждую неделю. Это не обязательно будут выходные по календарю. Смысл в том, что 2 дня в неделю эту же работу оператора будут выполнять рядовые сотрудники компании (в виде дежурных), поэтому график будет согласовываться индивидуально со всеми участниками
- Оклад 100 тыс. руб., после испытательного срока. Испытательный срок 1 мес., на время ИС оклад 80 тыс.руб. Далее - премия по результатам работы от 0 до 100% от размера оклада, определяется руководителем по результатам работы и отношению к выполняемой работе.
- Предоставляется телефон(-ы), при необходимости иные средства труда
- Возможность карьерного роста