Менеджер по продажам и клиентскому опыту (fashion e-commerce, D2C + B2B)

О компании

AOOM — бренд технологичной одежды на пересечении fashion, sport и wellness. Создаём функциональные вещи для активной городской жизни, развиваем D2C-продажи и новые каналы.

Ищем человека, который будет отвечать за весь путь клиента: от первого обращения до повторной покупки, и системно увеличивать продажи через качественную коммуникацию, CRM и работу с базой.

Операционная часть не занимает полный рабочий день, поэтому нужно держать фокус на глубокой проработке клиентов и активном поиске новых через холодные и «тёплые» заходы.

Обязанности

Продажи и клиентский опыт (D2C)

• Вести входящие обращения: выявлять потребности, помогать с выбором, работать с возражениями, доводить до покупки.
• Работать с допродажами и повторными покупками.
• Контролировать заказы до получения, решать вопросы по доставке.
• Проводить обмены и возвраты, работать с отзывами.
• Создавать и улучшать скрипты и сценарии коммуникации.

Логистика и СДЭК

• Оформлять накладные в системе СДЭК.
• Вызывать курьера на склад для забора отправлений.
• Контролировать статусы отправок, вести учёт в связке с CRM.

CRM и клиентская база

• Вести воронки и поддерживать порядок в Bitrix24.
• Сегментировать базу, выстраивать сценарии коммуникации для разных групп.
• Придумывать и тестировать заходы к «тёплым» клиентам (проявляли интерес, но не купили; покупали давно и т.п.).
• Создавать цепочки касаний для повторных покупок и возврата клиентов.
• Анализировать воронку, находить точки роста конверсии.

Холодные продажи и поиск новых клиентов (B2C и B2B)

• Самостоятельно искать новых клиентов (открытые источники, соцсети, рекомендации, базы).
• Придумывать и тестировать разные заходы к холодным клиентам: темы сообщений, форматы предложений, аргументы.
• Вести первичный контакт (переписка, звонки, мессенджеры), презентовать бренд и выводить на сделку.
• Развивать B2B-направление: корпоративные клиенты, магазины, студии, фитнес- и wellness-проекты (опт, коллаборации, корпоративные заказы).

Требования

• Умеет продавать через диалог, а не давление.
• Хорошо чувствует клиента, понимает мотивацию и покупательское поведение.
• Общается живо, естественно, без канцелярита.
• Держит высокий уровень сервиса и коммерческий результат.
• Смотрит на продажи через цифры, воронку и конверсию.
• Имеет опыт холодных продаж и поиска новых клиентов (будет плюсом).
• Готов экспериментировать: придумывать и тестировать заходы к тёплым и холодным, масштабировать работающие механики.
• Готов работать с логистикой (СДЭК, накладные, курьеры).
• Самостоятелен, видит проблемы, предлагает решения и доводит до результата.
• Хочет влиять на процессы и расти вместе с бизнесом.

Опыт в fashion, e-commerce, premium retail, beauty, wellness — преимущество. Опыт со СДЭК или другими службами доставки — плюс.

Условия

• Полностью удалённая работа.
• Самостоятельная организация рабочего дня при соблюдении часов доступности и стандартов скорости ответа.
• Плавающие выходные в будние дни.
• Фикс 70 000 ₽ + бонус за коммерческие результаты (включая холодные продажи и B2B).
• Скидки на продукцию AOOM, бонусы и подарки к праздникам.
• Официальное оформление по желанию.
• Возможность напрямую влиять на продажи, клиентский опыт и процессы.

Как оцениваем результат

• Конверсия входящих в покупку.
• Выручка через клиентские коммуникации.
• Доля повторных покупок.
• Эффективность CRM-механик и рассылок.
• Скорость и качество решения клиентских вопросов.
• Качество ведения базы и воронок.
• Количество новых клиентов через холодные и «тёплые» заходы.
• Результаты тестов разных подходов к клиентам и новых механик продаж.
• Корректность и своевременность оформления отправок через СДЭК.

Перспектива роста

При сильных результатах позиция может вырасти до руководителя отдела продаж с возможностью формировать команду и отвечать за систему продаж AOOM (D2C + B2B).

Как откликнуться

Откликнитесь на hh.ru с резюме и коротким сопроводительным:

• почему интересна роль;
• какой опыт в продажах / работе с клиентами наиболее релевантен;
• пример, когда вы придумали и протестировали новый подход к тёплым / холодным клиентам и получили результат.