Мастер-приёмщик в диагностический центр «АвтоВердикт»

🚗 «АвтоВердикт» - сервис комплексной проверки автомобилей перед покупкой. Мы строим сеть диагностических центров и развиваем единый, прозрачный и системный подход к оценке технического состояния автомобилей.

Мы помогаем покупателям автомобилей с пробегом принимать взвешенные решения: понимать реальное состояние машины, видеть риски и знать, что проверить до сделки.

👉 Ищем мастера-приёмщика - человека, который станет лицом диагностического центра, будет принимать клиентов, организовывать процесс диагностики и сопровождать их от первого обращения до получения понятного результата.

В этой роли важно сочетать клиентский сервис, продажи, организованность и базовое понимание автомобиля.

Ваша главная задача - превращать входящие обращения в оплаченные диагностики и качественно сопровождать клиента на всех этапах:

лид → запись → приезд → оформление → диагностика → выдача результата → отзыв

📌 Чем предстоит заниматься

• Быстро отвечать на входящие обращения по телефону, в мессенджерах и CRM. Целевой стандарт первого ответа - до 5 минут.

• Уточнять запрос клиента: какой автомобиль планирует покупать, в какие сроки, какие есть сомнения и что важно проверить.

• Рассказывать об услугах центра, подбирать подходящий пакет диагностики и записывать клиента на удобное время.

• Подтверждать визиты, контролировать доезд клиентов и работать с незавершёнными обращениями.

• Встречать клиентов в центре, принимать автомобиль, оформлять заказ-наряды, договоры и другие документы.

• Принимать оплату и контролировать корректность оформления заказов.

• Передавать автомобиль мастерам-диагностам, координировать процесс диагностики и держать клиента в курсе статуса работ.

• Взаимодействовать с мастерами-диагностами: понимать их выводы, уточнять детали и переводить техническую информацию на понятный клиенту язык.

• Объяснять клиенту структуру отчёта: какие блоки проверялись, где находятся фотографии, что означает уровень риска и какие дальнейшие действия рекомендованы.

• Озвучивать итоговый вердикт по утверждённому формату, сопровождать выдачу автомобиля после диагностики.

• Запрашивать отзывы после оплаченной диагностики и поддерживать качественный постпродажный контакт.

• Самостоятельно возвращаться к лидам, которые не записались или не приехали: перезванивать, выявлять причину, снимать сомнения и возвращать клиента в диалог.

• Поддерживать порядок в CRM, заказ-нарядах, документах, переписке и на рабочем месте.

• При необходимости участвовать в фото- и видеоконтенте компании. Это не SMM-роль, но комфорт перед камерой будет преимуществом.

💬 Кого мы ищем

Нам нужен не просто администратор, а мастер-приёмщик, который умеет выстраивать доверие с клиентом, держать процесс под контролем и доводить обращение до результата.

Важно, чтобы вы:

• Уверенно и грамотно общались по телефону, в мессенджерах и лично.

• Умели выявлять потребность, продавать услуги и спокойно работать с возражениями.

• Быстро отвечали на обращения и не теряли клиентов между этапами воронки.

• Были внимательны к документам, срокам, деталям и договорённостям.

• Не ждали постоянных указаний, а сами видели незавершённые задачи и доводили их до результата.

• Умели работать в режиме нескольких задач: принять клиента, уточнить информацию у диагноста, ответить на обращение и расставить приоритеты без лишних эмоций.

• Интересовались автомобилями и были готовы разбираться в услугах диагностического центра.

• Понимали базовое устройство автомобиля и техническую терминологию. Не обязательно быть диагностом, но важно быстро ориентироваться в разговоре с мастером и клиентом.

• Уверенно пользовались компьютером, CRM, таблицами, мессенджерами и электронными документами.

• Поддерживали дружелюбный, экспертный и спокойный стиль общения.

✅ Будет преимуществом

• Опыт работы мастером-приёмщиком, администратором автосервиса, менеджером сервиса или менеджером по работе с клиентами.

• Опыт работы в автосервисе, диагностическом центре, дилерском центре, детейлинге, магазине автозапчастей или другой автомобильной сфере.

• Понимание процессов приёмки автомобиля, оформления заказ-нарядов и взаимодействия с мастерами.

• Опыт продаж услуг автосервиса, технического обслуживания или дополнительного оборудования.

• Работа в Bitrix24 или другой CRM.

• Опыт оформления кассовых операций, договоров, заказ-нарядов и клиентских документов.

• Опыт ведения клиентской базы и постпродажного сопровождения.

• Опыт участия в запуске нового объекта, точки продаж или сервисного центра.

❌ Кому работа не подойдёт

• Тем, кто занимает пассивную позицию и ждёт постоянных указаний.

• Тем, кто боится звонков или избегает общения с клиентами.

• Тем, кто не умеет продавать услуги или считает продажи навязыванием.

• Тем, кто легко поддаётся эмоциям, грубит или спорит с клиентом.

• Тем, кому сложно поддерживать порядок в документах, задачах, CRM и переписке.

• Тем, кто регулярно опаздывает, не выполняет обещания или бросает задачи на полпути.

• Тем, кто не готов учиться и разбираться в новой сфере.

• Тем, кому неинтересны автомобили и техническая часть услуг.

💰 Условия и рост

• Работа в новом диагностическом центре «АвтоВердикт» в районе ТЦ «Шоколад».

• До открытия центра возможен гибридный формат; после запуска - работа на месте работодателя.

• График: 5/2, вторник–суббота, с 10:00 до 20:00; рабочий день 8–9 часов.

• Официальное трудоустройство.

• Испытательный срок - 3 месяца.

• Оклад 80 000 ₽ до вычета НДФЛ, выплаты дважды в месяц.

• После открытия центра: оклад + бонус за результат точки + бонус за клиентские KPI.

• Входящие обращения обеспечиваются рекламой; самостоятельный холодный поиск клиентов не требуется.

• Рабочие инструменты: компьютер на Windows, рабочий телефон, CRM, скрипты, шаблоны, регламенты и оборудованное рабочее место.

• Возможность роста через 6-12 месяцев: старший мастер-приёмщик, управляющий диагностическим центром, территориальный менеджер сети.

💡 Как проходит отбор

Первичное собеседование проводит руководитель диагностического центра «АвтоВердикт».

На встрече обсудим ваш опыт работы с клиентами и автомобилями, подход к продажам, умение организовывать процесс приёмки и готовность участвовать в запуске нового проекта.

В сопроводительном письме кратко ответьте на вопрос: назовите три причины, почему вы подходите на позицию мастера-приёмщика.

❗ Отклики без сопроводительного письма не рассматриваются.