Специалист отдела клиентского сервиса

• Полное сопровождение заказов после оплаты: от подтверждения платежа до отгрузки и закрытия сделки.

• Ежедневный контроль поступлений оплат и сверка с заказами.

• Постановка задач смежным отделам (производство, логистика, склад, финансы) для полного обеспечения исполнения заказа; контроль статусов и сроков выполнения.

• Мониторинг сроков исполнения заказов, напоминание ответственным сотрудникам о дедлайнах.

• Коммуникация с заказчиками по вопросам сроков исполнения, информирование об изменениях и согласование новых дат при необходимости.

• Ведение баз данных по ключевым параметрам клиентского сервиса (сроки, отгрузки, оплаты, рекламации и др.).

• Подготовка и ведение регулярной отчётности по отделу (статусы заказов, дебиторская задолженность, KPI по срокам и отгрузкам).

• Проведение NPS-опросов среди клиентов, сбор и анализ обратной связи.

• Работа с рекламациями и претензиями: регистрация, координация устранения, контроль закрытия.

• Законченное высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;
• Знание офисных программ MS Office на уровне уверенного пользователя;
• Знание CRM Битрикс24;
• Навыки работы в программе 1С;
• Способность работать в режиме многозадачности, умение работать в команде.

Мы гарантируем нашим сотрудникам:

• Широкие карьерные возможности. Работая в нашей команде есть возможность влиять на целую отрасль рынка РФ;
• Прозрачную систему мотивации. Оплата труда состоит из фиксированного оклада и KPI. Подробно обсуждается на собеседовании;
• Официальное трудоустройство. Оформляем по ТК РФ с первого дня работы, соблюдаем все гарантии и выплачиваем «белую» заработную плату;
• Удобный график. Работаем по графику - понедельник - пятница, с 9 до 18 часов без задержек и переработок;
• Комфорт. Светлый офис, уютная кухня для приема пищи со всем необходимым оборудованием.