Менеджер по работе с ключевыми клиентами

О компании и роли

Академия осознанного мышления развивает образовательные продукты в нише личностного роста. Мы ищем менеджера по работе с текущей клиентской базой («фермера»), который поможет максимизировать пожизненную ценность (LTV) наших клиентов. Ваша задача — не привлекать новых людей, а выстраивать долгосрочные отношения с уже купившими клиентами: делать персонализированные предложения, реактивировать «уснувших», удерживать при продлении и увеличивать средний чек через допродажи и кросс‑продажи. При этом мы принципиально не используем агрессивные техники продаж: важны эмпатия, понимание истории клиента и ценность продукта.

Цель позиции

Максимизировать LTV существующей клиентской базы Академии за счёт:

• допродаж (upsell) и кросс‑продаж (cross‑sell) смежных программ и ступеней;
• реактивации «уснувших» клиентов;
• удержания клиентов при продлении программ и переходе на следующую ступень.

Работа ведётся строго без давления и без инструментов агрессивных продаж.

Зона ответственности

• Ведение закреплённой базы клиентов, купивших хотя бы один продукт Академии.
• Формирование персональных предложений на основе истории покупок и профиля клиента.
• Реализация допродаж и кросс‑продаж смежных программ и ступеней.
• Реактивация «уснувших» клиентов, не совершавших покупки продолжительное время.
• Удержание клиента при продлении/переходе на следующую ступень программы.
• Работа с возражениями при повторной продаже (они отличаются от возражений при первой покупке).
• Ведение карточек в CRM (amoCRM/GetCourse): фиксация истории и результатов касаний, использование логики карточек, воронок и тегов.
• Выполнение плана по объёму повторных продаж и KPI по реактивации/допродажам.

Требования к кандидату (MUST HAVE)

• Опыт продаж от 5 лет, из них не менее 2 лет — работа именно с существующей клиентской базой (account management, customer retention, повторные продажи), а не только с новыми лидами.
• Подтверждённый опыт допродаж/cross‑sell/upsell с конкретными цифрами роста среднего чека или LTV (минимум один предметный кейс).
• Опыт ведения закреплённой базы от 50 клиентов одновременно.
• Опыт работы в CRM с логикой карточек, воронок и тегов (не «в блокноте и Excel»).
• Опыт продаж в одной из ниш: психология, эзотерика, саморазвитие, коучинг, духовные практики, образовательные продукты личностного роста — от 1 года именно в продажах (не в администрировании).
• Регулярное (не разовое) выполнение плана продаж: должны быть цифры за 6–12 месяцев.
• Готовность работать по регламенту и скриптам, сохраняя «мягкий» тон, свойственный нише.

Будет плюсом (STRONG PLUS)

• Опыт реактивации именно «уснувших» клиентов (а не продления активных) с конкретным кейсом и процентом возврата.
• Опыт продаж через рассрочку/частичную оплату в контексте повторных продаж.
• Опыт сегментации базы (по давности покупки, продукту, активности) и построения персонализированных офферов.
• Опыт наставничества или обучения новых сотрудников на функции «фермера».
• Стабильный трек‑рекорд: 2+ года на одном месте с задокументированным ростом показателей.
• Опыт продаж в высокочековой психологии/коучинге (продукт от 100 000 ₽).
• Экспертное владение amoCRM или GetCourse (настройка фильтров, отчётов, автоматизаций).

Условия и формат работы

• График: 5/2 (выходные плавающие)
• Система мотивации: [оклад + % от повторных продаж / KPI‑бонус и т. д.].
• Инструменты: amoCRM или GetCourse, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), телефон.
• Обучение и поддержка: продуктовая матрица и скрипты предоставляются, есть система наставничества.