Младший Специалист ServiceDesk (Диспетчер технической поддержки)

Группа Rubytech — лидирующий производитель программно-аппаратных комплексов и разработчик технологий для высоконагруженных ИТ-инфраструктур. Мы выпускаем собственную линейку ПАК Скала^р, а также строим и защищаем от киберугроз инфраструктуру, обеспечивая бесперебойную работу крупного бизнеса и государственных организаций.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и регистрация обращений на техническую поддержку. Обращения поступают онлайн через систему ServiceDesk, по электронной почте, по телефону. Заказчики - юридические лица;
• Первичная обработка и диспетчеризация заявок на исполнителей по установленным правилам и регламентам;
• Контроль за эскалациями на этапе разрешения заявок;
• Своевременное обновление информации по заявкам;
• Мониторинг аварийных ситуаций и массовых проблем;
• Ведение технических кейсов в ТП крупных вендоров, производителей оборудования и ПО.

Наш кандидат должен иметь:

• Наличие базовых технических навыков, понимание работы протоколов TCP/IP, чем роутер отличается от коммутатора и что такое СХД;
• Грамотная речь, отличные коммуникативные навыки, навыки деловой переписки.

Желательные:

• Желателен опыт работы в службе технической поддержки или системных интеграторах, системами класса Service Desk;
• Знание основ библиотеки ITIL – рассматривается как плюс. Приветствуются знания основных мировых вендоров и их продукции.

Что мы предлагаем:

• Комфортный офис в пешей доступности от м. Алексеевская;
• Стабильный конкурентный доход, который мы обсудим при встрече индивидуально;
• Прозрачную схему профессионального и карьерного роста;
• Профессиональное обучение и возможность прохождения сертификации за счёт компании;
• Индивидуальный план развития в рамках ежегодной аттестации;
• ДМС (поликлиника, стоматология, госпитализация);
• 50% компенсация Онкострахования;
• Компенсация ДМС для ваших детей;
• Регулярная вакцинация от COVID-19 на территории офиса;
• Скидки на фитнес в ближайших фитнес-клубах;
• Парковка / вело парковка на территории БЦ;
• Кафе и столовая на территории БЦ.