Поиск и привлечение клиентов. Работа с холодными контактами (звонки), обработка входящих запросов, использование рекомендаций и других каналов привлечения.
Выявление потребностей клиента. Менеджер должен уметь задавать правильные вопросы, чтобы понять, какую проблему хочет решить клиент и какие критерии для него важны.
Консультирование. Предоставление информации о продукте или услуге, объяснение характеристик, преимуществ и условий сотрудничества.
Работа с возражениями. Умение корректно реагировать на сомнения и отказы, предлагать альтернативы, снимать барьеры для покупки.
Ведение переговоров. Согласование условий (цена, сроки, объёмы, особые требования), поиск компромиссов и достижение договорённостей.
Оформление документов. Подготовка коммерческих предложений, договоров, счетов, актов; контроль корректности и сроков подписания.