Старший администратор в стоматологию

Что нужно делать (основные задачи):

• Управлять отделом сервиса: руководить 4 администраторами (2 в смене), формировать графики, контролировать дисциплину, при необходимости вставать на линию.
• Обеспечивать единые стандарты сервиса: внешний вид, скрипты, стиль общения, кассовая дисциплина.
• Повышать конверсию первичных звонков: прослушивание записей, разбор кейсов, обучение администраторов.
• Работать с потоком пациентов: контроль записи, отмен, листа ожидания, равномерное распределение нагрузки.
• Контролировать актуальность акций и информационных материалов в зоне ресепшена и на видеоносителях.
• Взаимодействовать со смежными службами (врачи, диагностика, бухгалтерия, маркетинг) и обеспечивать передачу данных без потерь.
• Вести отчётность по KPI отдела и выполнять личные KPI, поставленные руководителем.
• Участвовать в разработке и обновлении стандартов, скриптов, регламентов; адаптировать и обучать новых администраторов.
• Решать конфликтные ситуации с пациентами, работать с отзывами для повышения доверия к бренду.
• Контролировать наличие расходных и канцелярских материалов, решать текущие административно-хозяйственные вопросы.

Мы ждём от кандидата:

• Опыт работы администратором в клинике/сервисной сфере от 2 лет.
• Опыт руководства (управление командой, постановка задач, контроль исполнения) от 1 года.
• Понимание KPI в клиентском сервисе (конверсия звонков, доля отмен, скорость реакции на обращения и т. д.).
• Умение выстраивать стандарты и регламенты, обучать и адаптировать сотрудников.
• Стрессоустойчивость, навыки деэскалации конфликтов, ориентация на результат.
• Уверенный пользователь CRM/записи пациентов, офисных программ; готовность к работе с отчётностью.

• Мы предлагаем:

• Стабильный доход: оклад + премия по KPI.
• График работы 5\2
• Обучение и развитие, участие в формировании стандартов клиники.
• Комфортную рабочую среду, понятные процессы, поддержку руководства.