Специалист технической поддержки

Чем Вы будете заниматься:

• принимать, классифицировать, маршрутизировать и обрабатывать обращения пользователей;
• решать обращения и закрывать их в установленные сроки;
• консультировать пользователей по вопросам работы ИТ-сервисов, продуктов и оборудования;
• выполнять настройку и конфигурирование параметров в информационных системах;
• соблюдать SLA/OLA и обеспечивать выполнение индивидуальных и командных KPI;
• собирать обратную связь от пользователей по ИТ-продуктам и оборудованию;
• подготавливать инструкции и пользовательскую документацию;
• регистрировать баг-репорты в Jira по установленному шаблону с указанием критичности.

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете опыт поддержки информационных систем на уровне 3-й линии;
• владеете ПК и прикладными программами на уровне опытного пользователя;
• имеете опыт работы с системами обработки обращений и управления запросами (HelpDesk, BPM, SolMan, Jira и аналогичные), включая ведение тикетов и отчётности в соответствии с регламентами и внутренними стандартами;
• владеете навыками поиска и использования информации в корпоративной базе знаний;
• умеете анализировать и диагностировать инциденты, связанные с программным обеспечением, оборудованием и сетевыми подключениями, с использованием логов, диагностических инструментов и систем мониторинга (Zabbix, Nagios и аналогичных);
• умеете выявлять повторяющиеся и массовые инциденты, анализировать причины их возникновения и предлагать улучшения функциональности и удобства использования систем;
• имеете базовые знания SQL: SELECT, UPDATE, DELETE, JOIN.​​​​​​​

Мы предлагаем:

• стабильность, на которую можем опираться. Официальное оформление, «белая» зарплата и ежегодная индексация;
• рост без потолка. Оплачиваем курсы, тренинги и сертификации, отправляем на конференции и форумы. Поддерживаем во всём, что помогает расти;
• гибкий формат работы. Удалёнка или офис. Вы сами выбираете формат, в котором чувствуете себя продуктивнее — для нас важен результат, а не часы за столом;
• прозрачная мотивация. Ежеквартальные или годовые премии за результат — индивидуальный и командный;
• здоровье в приоритете. ДМС со стоматологией + доплата по больничному от 50 до 100 %;
• опции для родителей. Финансовая помощь при рождении ребёнка и 100 % оплата отпуска по беременности и родам;
• допы, которые радуют. Корпоративная мобильная связь, а ещё — скидки от наших партнёров: на технику, спорт, еду, обучение и не только. Маленькие бонусы, которые делают будни приятнее;
• атмосфера, которая заряжает. У нас не боятся пробовать новое, идеи обсуждаются на равных, а не спускаются сверху. Жёстких иерархий нет — есть свобода предлагать, менять процессы и влиять на то, что и как вы делаете.