Специалист поддержки пользователей (звонки и письменные обращения)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем специалиста поддержки пользователей, который усилит нашу команду

Что ты будешь делать

• Принимать и обрабатывать входящие голосовые и письменные обращения на горячую линию Единой платформы государственных услуг по выделенным направлениям
• Консультировать пользователей и помогать решать их вопросы в рамках своей зоны ответственности
• Маршрутизировать обращения в профильные команды, если вопрос требует дополнительной экспертизы
• Работать с обращениями в системе контакт-центра и фиксировать необходимую информацию
• Ориентироваться в базе знаний и использовать её для поиска актуальной информации

Мы ожидаем, что ты

• Имеешь опыт работы в голосовой или письменной поддержке от 6 месяцев либо опыт работы с клиентами/пользователями в сфере обслуживания
• Умеешь внимательно слушать и слышать пользователя, задавать уточняющие вопросы и находить оптимальное решение
• Грамотно говоришь и пишешь, умеешь понятно и корректно доносить информацию
• Внимателен к орфографии и пунктуации при работе с письменными обращениями
• Печатаешь со скоростью от 130 знаков в минуту
• Уверенно пользуешься ПК и умеешь работать одновременно с несколькими информационными системами
• Умеешь быстро находить нужную информацию в базах знаний и следовать установленным инструкциям
• Спокойно работаешь с большим потоком обращений и сохраняешь доброжелательный тон в общении с пользователями

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство: срочный трудовой договор до 21.12.2026
• Гибридный формат работы (совмещение офиса и удаленки)
• Поддержку и менторство
• Комьюнити и возможности для развития карьеры
• Уютный и современный офис