Начальник отдела связей с общественностью и клиентского опыта

Сеть мультибрендовых магазинов Familia ищет руководителя, который будет отвечать за развитие внешних коммуникаций бренда, укрепление репутации компании и повышение качества клиентского опыта во всех каналах взаимодействия

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и реализация PR-стратегии бренда Familia;
• Формирование и поддержание позитивного имиджа компании в медиапространстве;
• Выстраивание отношений со СМИ, лидерами мнений, партнерами и отраслевыми сообществами;
• Инициирование и сопровождение PR-кампаний, спецпроектов, мероприятий и коллабораций;
• Управление клиентским опытом: анализ пути клиента, выявление барьеров и запуск улучшений;
• Разработка и внедрение стандартов коммуникации и сервиса для офлайн и digital-каналов;
• Работа с обратной связью клиентов, мониторингом упоминаний и репутационными рисками, включая ORM;
• Управление колл-центром;
• Планирование и реализация годового бюджета;
• Управление инхаус и аутсорс командами.

Кого мы ищем:

• Высшее образование в области PR, маркетинга, коммуникаций, журналистики или смежных направлений;
• Опыт работы на руководящей позиции в PR, коммуникациях, клиентском опыте или brand experience от 5 лет;
• Обязателен опыт работы в fashion или beauty на стороне бренда или агентства;
• Теплая база контактов в бизнес, fashion и retail медиа;
• Успешный опыт реализации PR-кампаний, мероприятий и партнерских проектов;
• Понимание принципов построения клиентского опыта и сервисных стандартов.

Мы предлагаем:

• Уютный офис: м. Улица 1905 года / м. Краснопресненская (БЦ «Сибирь», 5–6 минут пешком), no dress-code;
• Официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня, соцгарантии, ДМС после испытательного срока;
• Корпоративные бонусы: скидки у партнёров (фитнес, театры, банки, образование), геймификация, спортивные и благотворительные активности, подарки для детей;
• Работа в профессиональной, амбициозной команде с возможностью роста.
• График: 5/2 офис, 09:00–18:00 (возможны варианты 08:00–17:00 / 10:00–19:00)