Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Ульяновск, проспект Ленинского Комсомола, 50
Описание вакансии
ebot.biz — сервис, который помогает бизнесу автоматизировать процессы и работать с
клиентами. Ищем специалиста в команду поддержки, который не просто отвечает на обращения,
а разбирается в проблеме, ищет решение и предлагает улучшения.
Что нужно делать
• Отвечать на вопросы пользователей и помогать им работать с сервисом.
• Разбираться в возникающих проблемах и находить решения.
• Самостоятельно искать информацию и не бояться изучать новое.
• Передавать сложные технические вопросы разработчикам и контролировать их решение.
• Фиксировать типовые проблемы и помогать формировать базу знаний.
• Обращать внимание на повторяющиеся вопросы и предлагать, как сделать продукт или
поддержку удобнее.
• Взаимодействовать с командой разработки и другими специалистами.
Что для нас важно
В первую очередь — личные качества:
• Проактивность — не ждать инструкции на каждый шаг, а самостоятельно искать решение
и предлагать варианты.
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Умение спокойно и понятно общаться с пользователями.
• Ответственность за результат.
• Внимательность и системность.
• Умение самостоятельно разбираться в незнакомых задачах.
• Готовность задавать вопросы, когда это действительно необходимо.
• Желание развиваться вместе с продуктом.
Будет большим плюсом
• Опыт работы в технической поддержке или customer support.
• Опыт работы с SaaS-сервисами, CRM, чат-ботами, автоматизацией или похожими
продуктами.
• Понимание того, как устроены подобные сервисы и интеграции.
• Технический склад ума и интерес к тому, как работают IT-продукты.
• Опыт работы с тикет-системами, базами знаний и инструментами поддержки.
Кого мы ищем
Нам не обязательно нужен человек, который уже знает всё про наш продукт.
Гораздо важнее, чтобы человек умел самостоятельно разбираться в задачах, не боялся
сложных вопросов и был заинтересован в том, чтобы действительно помочь
пользователю/
