Менеджер учебного процесса / координатор онлайн-школы

Мы современная онлайн-школа программирования и цифровых навыков для детей. В сентябре запускаем первые регулярные группы.

Задача роли

Быть владельцем учебного и сервисного пути семьи после продажи: не только довести ребёнка до первого урока, но и поддерживать порядок в регулярном обучении. Чтобы семьи не терялись между оплатой, группой, расписанием, LMS, занятиями, пропусками и вопросами родителей.

Это не продажи и не преподавание. Менеджер организует процесс, коммуникацию и следующий шаг; коммерческие, методические и технические решения передаёт нужному специалисту.

Формат работы

Удалённо, full-time, по времени Улан-Удэ. Основной ритм — по расписанию школы и согласованным учебным окнам. Улан-Удэ или понимание локального контекста — преимущество. Формат сотрудничества обсуждаем на интервью.

Обязанности

— вести статусы, задачи и историю коммуникации с семьями в CRM;
— собирать ограничения по времени, участвовать в формировании и подтверждении групп и расписаний;
— сообщать родителям группу, преподавателя, подключение, напоминания и изменения;
— помогать с LMS, онбордингом и подключением к занятиям;
— сопровождать семьи после старта: фиксировать посещаемость, неявки, опоздания, переносы, риски и следующие действия;
— принимать обращения родителей в учебные окна и доводить кейс до результата;
— координировать коммуникацию с преподавателем, методологом, sales и разработкой;
— следить, чтобы ни один ребёнок или родитель не оставался без понятного ответа и следующего шага.

Требования

— от 1 года опыта в клиентском сервисе, образовании, координации или сильной административной роли;
— уверенная работа с CRM, таблицами, мессенджерами и звонками;
— системность, внимательность, спокойная коммуникация с родителями;
— умение держать много кейсов и не обещать того, что не входит в ваши полномочия.

Будет плюсом

— опыт в онлайн-школе, детском образовании или другом сервисе с ответственной коммуникацией;
— интерес к AI и опыт использования AI-инструментов или агентов в работе: для поиска информации, подготовки сообщений, работы с данными, чек-листами и повторяющимися операциями.