Специалист по работе с клиентами / Customer Service Clerk

Позиция предполагает многозадачность и взаимодействие с различными бизнес-процессами и этапами, включая сделки купли-продажи, управление полным циклом перемещения товаров, подготовку коммерческого пакета документов и заключительную коммуникацию с клиентами в России или странах ЕАЭС.

Кандидат должен уметь работать с экспортной документацией; вести электронную переписку и ежедневно общаться с клиентами о ходе доставки грузов (контейнеров). Официальная переписка по электронной почте с клиентами, судоходными компаниями , конечными получателями грузов и хабами для всех импортных поставок. Также оказывать полную поддержку отделу продаж по вопросам импортных грузов, включая подготовку коммерческого пакета документов, коммерческих предложений, информации о грузопотоке и актов приемки продукции по прибытии в хабы.

Обязанности:

• Соблюдать политику и процедуры компании и обеспечивать выполнение всей работы в соответствии с установленными стандартами обслуживания.
• Необходимо всегда демонстрировать дисциплинированный и профессиональный подход.
• Вся коммуникация по телефону, электронной почте, факсу и т. д. должна осуществляться профессионально, что отражает имидж нашей компании.
• Обеспечивать высокий уровень обработки и ведения всей финансовой документации (коммерческие счета-фактуры, комплекты документов или другие документы поставщиков), а также оперативно реагировать на все запросы и решать их, соблюдая коммерческую конфиденциальность.
• Максимальная организация рабочего процесса как важное условие для высокой производительности труда.
• Регулярно, аккуратно и точно обрабатывать электронные письма, касающиеся клиентов. Обладать развитыми навыками обслуживания клиентов.
• Переписка с клиентом или поставщиком услуг должна вестись на высоком профессиональном уровне.
• Вся корреспонденция, относящаяся к конкретной отгрузке, должна всегда храниться в личном деле.
• Необходимо всегда, без исключений, соблюдать политику «чистого стола».
• Политика безопасности на рабочем месте: коммерческие счета-фактуры; информация о грузах клиентов и другие данные компании.

Требования к соискателю:

• Высшее образование
• Знание программного обеспечения 1C, Microsoft Office; особенно Excel. Базовые навыки арифметики.
• Кандидаты должны иметь 2-летний опыт работы в сфере внешней торговли или судоходства, знание Инкотермс.
• Умение работать самостоятельно и в команде. Готовность к изучению всех аспектов работы команды, желание и способность оказывать поддержку и помощь на регулярной основе.
• Умение работать эффективно и точно.
• Отличные коммуникативные навыки. Четкая устная коммуникация для эффективного взаимодействия с клиентами и членами команды.
• Ориентация на клиента и проактивный подход.
• Кандидат должен проявлять стремление к развитию в команде, демонстрируя способность брать на себя большую ответственность со временем.
• Трудолюбие; готовность работать в праздничные дни по запросу. Стрессоустойчивость.
• Владение английским языком на уровне A2 (начальный) или B1 (средний уровень)

Условия:

• Официальное оформление по ТК, "белая" заработная плата от 120 000 рублей на руки;

• ДМС после полугода работы в компании

5-ти дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день с 09-00 до 18-00 в офисе у клиента (гибридный график исключен в силу специфики работы)