Специалист технической поддержки API интеграций и чат-бота для иностранных продавцов

В команду Ozon Global ищем специалиста технической поддержки на задачи, связанные с технической поддержкой селлеров Китая в части API интеграций Ozon на сторонние площадки.

Возможен полностью удаленный формат работы по московскому часовому поясу, или гибридный график офис/дом в Воронеже и Твери.

Чем предстоит заниматься:

Поддержка и работа с техническими вопросами иностранных селлеров на этапе интеграции API:

• Консультировать партнеров по вопросам API-интеграции с Ozon: разбираться в проблеме, определять причину и предлагать решение.
• Решать типовые вопросы самостоятельно, а сложные технические проблемы передавать профильным IT-командам.
• Информировать ERP-партнеров об обновлениях Ozon Seller API
• Анализировать повторяющиеся обращения и находить возможности для улучшения процессов поддержки.

Документация оператора и развитие чат-бота:

• Разрабатывать и поддерживать актуальную пользовательскую документацию и сценарии чат-бота.
• Описывать новые функции, изменения продукта и процессов понятным для пользователей и сотрудников языком.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке 2-3 линии.
• Базовое понимание принципов работы API и интеграций.
• Знание английского не ниже уровня Intermediate, владение китайским станет большим преимуществом.
• Умение самостоятельно разбираться в новой информации, видеть причинно-следственные связи.
• Развитое критическое мышление: способность оценивать последствия изменений продукта и процессов до и после их запуска.
• Грамотная устная и письменная речь, умение структурировать сложную информацию и объяснять её простым языком.