Тренер по работе с администраторами и кураторами

Ищем тренера, который знает стоматологию изнутри и умеет выстраивать работу кураторов и администраторов.

Подойдёт бывший Руководитель отдела продаж (РОП), управляющий, куратор лечения из стоматологии с личным результатом в продажах.

Нам нужен человек, который понимает путь пациента и как на него повлиять.

О компании

DIADA - управляющая компания для стоматологических клиник.

Мы ведём коммерческий блок клиник: маркетинг, запись, администраторов, кураторов, врачей в части консультаций и планов лечения, CRM, аналитику и регулярное управление.

Сейчас в работе 30+ клиник по России.
У нас уже есть методология, скрипты, регламенты, чек-листы, система обучения и контроля.
Новый тренер будет входить в действующую команду и вести блок администраторов и кураторов.

Задачи

Обучать администраторов стоматологических клиник:

• запись пациентов;

• работа с ценой;

• выявление запроса;

• возврат отказников;

• подтверждение визитов;

• работа с CRM, статусами и задачами.

Разбирать звонки и переписки:

• находить ошибки;

• показывать, где пациент теряется;

• давать обратную связь сотрудникам;

• фиксировать повторяющиеся проблемы для руководителя проекта.

Работать с кураторами лечения:

• выстраивать работу с планами лечения;

• работать с отказами и возражениями;

• усиливать повторные касания;

• контролировать путь пациента от консультации до оплаты.

Отсматривать консультации врачей:

• оценивать, понятен ли пациенту план;

• есть ли следующий шаг;

• передан ли пациент куратору;

• где теряется ценность лечения.

Проводить Zoom-встречи:

• с администраторами;

• с кураторами;

• с командами клиник;

• с проектными менеджерами DIADA.

Вести несколько клиник одновременно:

• видеть просадки по записи, доходимости, планам и CRM;

• ставить задачи;

• проверять выполнение;

• смотреть изменения в цифрах.

Кого ищем

Обязателен опыт в стоматологии.

Нам подойдёт человек, который:

• работал управляющим, РОПом или куратором лечения;

• понимает работу рецепции, кураторов, врачей и CRM;

• умеет разбирать звонки и давать сотрудникам конкретную обратную связь;

• понимает, как администратор влияет на запись, визит и выручку;

• умеет обучать взрослых людей без давления и хаоса;

• спокойно держит структуру встречи;

• грамотно говорит и пишет;

• готов регулярно проводить Zoom-обучения;

• умеет работать с несколькими проектами параллельно.

Будет преимуществом

• опыт личных продаж дорогих планов лечения;

• опыт работы куратором лечения;

• опыт запуска или обучения кураторов;

• опыт обучения администраторов;

• опыт внедрения CRM, статусов, задач и контроля воронки;

• понимание метрик: обращение → запись → визит → план лечения → оплата;

• опыт управления стоматологической клиникой или отделом продаж.

Условия

• удалённая работа;

• проекты в разных городах России;

• готовая методология DIADA;

• поддержка проектного менеджера;

• понятные задачи по каждой клинике;

• фиксированный оклад;

• доплаты за проекты;

• на старте обсуждаем повышенный фикс на период адаптации;

• возможность роста до проектного менеджера или руководителя направления.

Кому подойдёт эта роль

Тем, кто работал в стоматологии и хочет перейти в удалённый формат.

Тем, кто умеет обучать администраторов и кураторов.

Тем, кто любит порядок в звонках, CRM, статусах, задачах и обратной связи.

Тем, кто понимает, что выручка клиники зависит от всей цепочки: обращение, запись, визит, консультация, план лечения, оплата.

Тем, кто хочет работать с несколькими клиниками и видеть результат своей работы в цифрах.

Как откликнуться

После отклика мы отправим короткое тестовое задание. По нему посмотрим ваш опыт, логику разбора ситуации и формат обратной связи.

Если подходим друг другу, пригласим на Zoom, обсудим задачи, график и условия.

Если вы работали в стоматологии, умеете растить администраторов и кураторов и хотите применять этот опыт в сильной команде — откликайтесь.