Медицинский регистратор

Обязанности:

• Встреча пациентов, создание комфортной атмосферы, сопровождение по клинике при необходимости.

• Приём и распределение входящих звонков, консультирование по телефону: по услугам, ценам, подготовке к приёмам, режиму работы.
• Запись на приём к специалистам, в том числе через онлайн‑системы; согласование удобного времени с учётом длительности услуг и загрузки врачей.
• Информирование пациентов об услугах центра, акциях, правилах посещения, подготовке к исследованиям и приёмам.
• Работа с обращениями и жалобами: первичное урегулирование конфликтных ситуаций, фиксация претензий, передача сложных вопросов руководству.
• Оформление первичной документации: заполнение согласий, договоров, анкет, карт пациента.
• Внесение и актуализация данных в электронной базе и МИС, контроль корректности информации.
• Ведение клиентской базы, обновление контактных данных, фиксация результатов обращений.
• Формирование отчётности по потоку пациентов, загрузке специалистов, количеству отмен и переносов записей (в зависимости от задач клиники).
• Приём оплаты за услуги (наличными и безналичными способами), работа с кассовой техникой и платёжными терминалами.
• Выдача чеков, квитанций, оформление возвратов и перерасчётов по установленным правилам клиники.
• Контроль кассовой дисциплины, сдача выручки, ведение кассовых журналов.
• переносов и отмен, учёт длительности приёмов и исследований.
• Передача информации между врачами и пациентами: уведомления о переносах, напоминания, сообщения о готовности результатов.
• Координация взаимодействия администраторов, регистраторов, медсестёр и других сотрудников для бесперебойной работы смены.
• Взаимодействие со страховыми компаниями: оформление гарантийных писем, согласование услуг по ДМС, проверка лимитов.
• Контроль порядка и чистоты в зоне ресепшена и ожидания, обеспечение комфортных условий для пациентов.
• Заказ и учёт расходных материалов для ресепшена (канцелярия, бланки, средства гигиены и т. п.) — если это входит в функционал.
• Защита персональных данных в соответствии с законодательством РФ.
• Соблюдение правил внутреннего распорядка, стандартов сервиса клиники, требований по охране труда и пожарной безопасности.
• Работа с людьми. Умение вести диалог в спокойном тоне, навыки телефонного этикета, способность деэскалировать конфликтные ситуации. Важно уметь устанавливать контакт, в том числе с пациентами, у которых есть особенности (нарушения речи, зрения, слуха). kontur.ru +2
• Работа с документами и МИС. Навыки оформления первичной медицинской карты, договоров, согласий (в том числе на обработку персональных данных), направлений. Умение работать в медицинской информационной системе (МИС): вносить данные, управлять расписанием, формировать отчёты. kontur.ru +1
• Организационные задачи. Навыки планирования и оптимизации записи (чтобы не было простоев врачей и очередей), контроль актуальности расписания (фиксация больничных, отпусков специалистов), информирование пациентов об изменениях. kontur.ru +1
• Работа с финансами. Если в центре администратор принимает оплату, нужны навыки работы с онлайн-кассой (в соответствии с 54-ФЗ) и оформления кассовых документов. В таком случае с сотрудником заключают договор о полной материальной ответственности.
• Знание нормативной базы. Базовое понимание правил внутреннего распорядка центра, основ законодательства в сфере охраны здоровья (в части организации приёма и оформления документов), требований к обработке персональных данных (152-ФЗ).

• Личные качества

• Внимательность и аккуратность (ошибки в карточках или договорах создают риски для клиники).
• Стрессоустойчивость и умение сохранять самообладание в напряжённых ситуациях.
• Инициативность и готовность предлагать улучшения процессов.
• Умение эффективно распределять рабочее время.
• Обеспечение готовности рабочего места: проверка техники, телефонов, терминалов, наличия информационных материалов.

• Сменный График :2/2