Администратор

Обязанности:

• Встреча и сопровождение гостей салона, создание теплой и премиальной атмосферы.
• Работа с клиентской базой: запись, перенос, подтверждение визитов, напоминания.
• Консультирование по услугам, помощь в выборе мастера и дополнительных процедур.
• Продажа услуг салона, абонементов, пакетов услуг и домашнего ухода.
• Работа с CRM-системой и кассой, ведение ежедневной отчетности.
• Контроль расписания мастеров и эффективная загрузка рабочих мест.
• Работа с входящими звонками, WhatsApp и Instagram Direct.
• Ведение ежедневных сторис салона, съемка фото и видео рабочего процесса, публикация контента по готовому контент-плану.
• Организация высокого уровня сервиса: чай/кофе, порядок в зоне ожидания, внимание к каждому гостю.
• Контроль чистоты и готовности салона к открытию и закрытию.
• Работа с отзывами, решение несложных спорных ситуаций, предотвращение конфликтов.
• Напоминание клиентам о повторных визитах, возврат клиентов после длительного отсутствия.
• Участие в акциях, запусках и мероприятиях салона.
• Взаимодействие с мастерами для обеспечения высокого уровня сервиса