Старший специалист отдела контроля качества

Чем предстоит заниматься:

• Оценка консультаций специалистов контактного центра (звонки, чаты, письма);
• Предоставление обратной связь по итогам оценки работы специалистов;
• Ведение отчетности;
• Анализ данных мониторинга;
• Работа в Информационных системах;
• Мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания - калибровочные встречи, проведение тестовых звонков/онлайн обращений, правка/внедрение шаблонов ответов, информирование специалистов контактного центра по итогам проведения контроля качества;

Что ожидаем:

• Опыт работы в контактном центре от 1 года;
• Знание методик оценки коммуникаций;
• Знание пакета приложений Microsoft Office;
• Опыт работы на аналогичных должностях будет преимуществом;

У нас:

• Официальное трудоустройство с первого дня;
• Удобный формат работы для вашего work-life balance;
• Возможность работать в гибридном формате 2/3 (офис/ удалённо).
• График работы с 8:00 до 17:00 (есть дни с 7:00 до 16:00);
• Расширенный пакет ДМС.