Управляющий колл-центром

Руководитель удаленного колл-центра

О вакансии:
Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя полный цикл работы с клиентскими обращениями. Основной канал трафика — Instagram и социальные сети. Вся коммуникация ведётся централизованно через CRM Битрикс24. Команда операторов — полностью удалённая.

Чем предстоит заниматься

1. Управление удалённой командой:
— Координация работы операторов и администраторов на удалёнке.
— Контроль скорости и качества ответов клиентам.
— Обучение сотрудников скриптам и стандартам общения.

2. Работа в Битрикс24:
— Ведение сделок: от первого обращения до закрытия.
— Работа через единое окно коммуникации — все диалоги из Instagram, WhatsApp и других мессенджеров идут через CRM.
— Ведение клиентской базы, контроль её актуальности и чистоты.
— Работа по возвращению клиентов: реактивация «спящих», повторные касания, допродажи.
— Формирование записи клиентов
— Контроль корректности и своевременности внесения данных о записях.
— Контроль работы бота

4. Контроль трафика и выполнение плановых показателей:
— Анализ входящего и исходящего потока обращений.
— Выполнение планов по количеству записей клиентов.
— Контроль доходимости клиентов до целевого действия, работа с причинами отказов.

Что мы ждём от кандидата
— Опыт руководства колл-центром, отделом продаж или группой поддержки (удалённый формат будет плюсом).
— Уверенное владение Битрикс24: сделки, открытые линии, карточка клиента, задачи.
— Умение работать с метриками: конверсия, доходимость, выполнение плана по записям.
— Навыки удержания и возврата клиентов.
— Организованность и способность управлять командой без личного присутствия.
— Грамотная речь и навык составления понятных инструкций.

Условия
— Полностью удалённая работа.
— Заработная плата от 120 000-170 000 рублей