Специалист первой линии поддержки IT-сервисов

Привет! Мы ТМК++ (прием сотрудников осуществляется в АО "ДИАЙПИ" - это аккредитованная ИТ-компания внутри промышленного гиганта).

Сейчас мы в поисках Специалиста первой линии поддержки IT-сервисов (на период декретного отпуска сотрудника).

Чем Вам предстоит заниматься:

Осуществление пользователей ИТ-сервисов на первой линии:

• Регистрация обращений, поступающих от пользователей по телефону, через портал самообслуживания и по электронной почте;
• Общение с пользователями, выяснение деталей обращения;
• Классификация, приоритезация, назначение обращений на группы исполнителей;
• Консультирование пользователей по работе ИТ-сервисов, решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках компетенций и прав доступа;
• Обратная связь с пользователем по факту решения обращений;
• Выполнение коммуникаций со специалистами, осуществляющими поддержку ИТ-сервисов с целью выполнения обращений.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

• Имеете оконченное среднее-специальное / высшее образование (желательно IT);
• Обладаете навыками делового общения и взаимодействия;
• Являетесь ответственным и коммуникабельным;
• Умеете быстро печатать текст, у Вас грамотная речь;
• Стрессоустойчивы, способны направить диалог с собеседником в конструктивное русло в целях решения его проблемы;
• Внимательны к деталям.

Будет плюсом:

• Опыт работы в колл-центре / технической поддержке.

Мы предлагаем:

• Офис компании (г. Челябинск, ул. Машиностроителей, 21);

• График 5/2 с 8:15-17:00: выходные сб и вс.; Возможен перевод на график 2/2 (с 8:00 до 20:00 / с 20:00 до 8:00 / два выходных);

• Стабильность и прозрачность: работа в аккредитованной ИТ-компании, официальное оформление, регулярные выплаты и премия по результатам работы;

• Заботу о здоровье сотрудников: ДМС со стоматологией, телемедицина, частичная компенсация занятий спортом, компенсация части чека за здоровое питание в корпоративных столовых;

• Заботу о семье: компенсация стоимости детского оздоровительного отдыха, частичная компенсация санаторно-курортного лечения сотрудника и членов его семьи;

• Обучение и развитие: Доступ к онлайн-библиотекам и учебным программам, курсам от Корпоративного университета (для развития soft-скиллов). Вы сможете участвовать в тренингах, обучениях и внешних конференциях за счет компании (для укрепления hard-скиллов). форум Горизонты (ИТ-трек) в Сочи. Индивидуальные карьерные консультации;

• Корпоративную жизнь и команду: Профессиональные комьюнити и сообщества по интересам: от походов, активного отдыха на природе до благотворительных событий и программ корпоративного волонтерства. Энергичная атмосфера и работа над крутыми и сложными проектами.

Присоединяйся к команде профессионалов!