Инженер технической поддержки (Новосибирск)

Привет, коллега! Мы Авантелеком — российская аккредитованная IT- компания и интегратор IP-АТС и контакт-центров.
Более 15 лет мы разрабатываем и внедряем эффективные решения для управления корпоративными коммуникациями с использованием искусственного интеллекта.

Мы приглашаем в свою команду инженера технической поддержки - специалиста, который умеет разбираться в инфраструктуре, быстро находить причину сбоев и поддерживать стабильную работу сервисов клиентов.

Чем предстоит заниматься:

— Приём и обработка обращений от клиентов и пользователей, первичная диагностика инцидентов;

— Поддержка и администрирование Linux-серверов (сопровождение, диагностика, устранение типовых проблем);

— Работа с базами данных на уровне проверки состояния и выполнения диагностических запросов;

— Управление учетными записями пользователей и правами доступа;

— Развёртывание и сопровождение программного обеспечения у клиентов;

— Подготовка и настройка серверной и облачной инфраструктуры под сервисы компании;

— Подключение и настройка IP-телефонии и оконечных устройств клиентов;

— Настройка SIP-транков с операторами связи (с возможностью развития в сторону VoIP-инженерии);

— Диагностика и устранение сбоев в работе ИТ и коммуникационных сервисов;

— Анализ причин инцидентов и участие в их системном устранении;

— Поддержка пользователей и внутренних сотрудников по вопросам ИТ-сервисов и оборудования.

Что важно для нас:

— Понимание принципов работы IP-сетей (TCP/IP, NAT, базовая маршрутизация);

— Уверенные навыки диагностики сети (понимание причин сбоев);

— Опыт работы с Linux или готовность развиваться в этом направлении;

— Понимание принципов работы клиент-серверных приложений и ИТ-сервисов;

— Техническое мышление и умение разбираться в причинах инцидентов;

— Опыт работы в технической поддержке, администрировании или смежных ИТ-роли;

— Аккуратность, системность и ответственность за результат задачи;

— Интерес к IP-телефонии / VoIP и желание развиваться в этом направлении.

Что мы предлагаем:

— Официальное трудоустройство по ТК РФ;

— Фиксированный оклад (без сложных бонусных схем);

— График 5/2 с гибким началом рабочего дня;

— Работа в офисе по адресу: ул. Димитрова 1;

— Обучение и наставничество с фокусом на VoIP-направление;

— Реальная возможность роста в сторону VoIP-инженера;

— Работа с живыми инфраструктурными и коммуникационными системами;

— Компенсация спорта и обучения;

— Аккредитованная IT-компания;

— Поддерживающая инженерная команда и понятные процессы.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться!