Ведущий менеджер по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься

• вести и развивать крупных корпоративных клиентов EPSILON в Калининградской области;
• выстраивать долгосрочные отношения с заказчиками, понимать их задачи и потребности;
• совместно с командой формировать решения под задачи клиента, готовить коммерческие предложения, презентации и расчеты;
• презентовать идеи и предложения клиентам;
• проводить встречи и переговоры с заказчиками;
• вести проект целиком — от первого запроса и согласования концепции до производства, отгрузки и закрытия заказа;
• ставить задачи дизайнерам, закупщикам, технологам, производству и другим участникам проекта;
• контролировать сроки, качество реализации и соблюдение согласованного бюджета;
• вести договоры, счета, спецификации, закрывающие документы и другой документооборот по своим проектам;
• контролировать оплаты и дебиторскую задолженность;
• поддерживать всю информацию по клиентам, сделкам и задачам в CRM;
• находить дополнительные возможности внутри существующих клиентов и предлагать им новые продукты и проекты.

В первую очередь мы рассматриваем кандидатов, которые уже знают нашу индустрию.

Для нас важен опыт работы:

• в рекламном агентстве;
• в компании — поставщике корпоративных подарков и сувенирной продукции;
• в мерч-агентстве или мерч-производстве;
• в компании, занимающейся полиграфией, брендированной продукцией или корпоративным текстилем.

Обязателен опыт работы от 3 лет с корпоративными B2B-клиентами.

Будет большим преимуществом, если вы:

• хорошо ориентируетесь в сувенирной продукции, мерче и корпоративных подарках;
• понимаете основные технологии нанесения и брендирования;
• представляете, как устроено производство полиграфии, упаковки, текстиля и рекламно-сувенирной продукции;
• умеете самостоятельно рассчитать проект или собрать необходимые данные для расчета;
• умеете составлять понятные технические задания для дизайнеров, производства и подрядчиков;
• имеете опыт ведения нескольких проектов одновременно;
• работали с крупными корпоративными заказчиками и понимаете специфику B2B-коммуникации;
• умеете готовить и уверенно презентовать коммерческие предложения;
• имеете опыт участия в тендерах.

Какие качества мы ценим

Коммуникабельность. Вам должно быть комфортно много общаться: встречаться с клиентами, обсуждать идеи, вести переговоры и находить решение в сложных ситуациях.

Ответственность. Клиентский менеджер в EPSILON отвечает не только за коммуникацию, но и за итоговый результат проекта.

Четкость и системность. В одном проекте могут одновременно участвовать клиент, дизайнер, закупщик, производство, подрядчики и логистика. Важно уметь держать весь процесс под контролем.

Грамотность. Для нас важна хорошая устная и письменная речь, умение вести деловую переписку и понятно формулировать мысли.

Самостоятельность. Мы ищем человека, которому можно доверить крупного клиента и который способен сам организовать работу по проекту, вовремя подключая необходимых коллег.

Клиентоориентированность. Важно не просто выполнить заявку, а понять, что действительно нужно клиенту, и предложить решение лучше первоначального запроса.

Инструменты

Основная работа с клиентами, сделками и задачами ведется в Битрикс24.

Опыт работы с Битрикс24 будет преимуществом. Если вы работали в других CRM-системах и привыкли вести сделки и задачи системно, освоить нашу систему будет несложно.

Также важны уверенные навыки работы с почтой, Excel/Google Таблицами, Word и PowerPoint или их аналогами.

Что мы предлагаем

• работу в сильном рекламном агентстве с большой экспертизой в корпоративных подарках, мерче и рекламном производстве;
• работу с крупными российскими компаниями и интересными B2B-проектами;
• существующую клиентскую базу и возможность развивать бизнес EPSILON в Калининградской области;
• поддержку большой команды агентства — дизайнеров, закупщиков, технологов, производства и других специалистов;
• самостоятельность в работе и возможность реально влиять на развитие калининградского направления;
• красивый офис в самом центре Калининграда;
• официальное оформление, белая зарплата;
• график 5/2;
• систему дохода: фиксированная часть + KPI.