Инженер поддержки 1С (2 линия)

Чем предстоит заниматься:

• Классификация и обработка обращений пользователей по 1С на второй линии поддержки;
• Постановка задач на доработку для оптимизации процессов и по запросам бизнес-заказчиков;
• Тестирование нового и доработанного функционала 1С;
• Описание багов и формирование задач на их устранение;
• Ведение и развитие базы знаний поддержки 1С;
• Передача типовых задач на первую линию поддержки;
• Формирование выгрузок для пользователей, отслеживание ошибок с помощью мониторинга.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке IT-решений от 2 лет;
• Опыт поддержки конфигурации 1С ЗУП;
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, HelpDesk, Яндекс Трекер и пр.);
• Опыт написания инструкций, технических заданий;
• Ответственность, внимательность к деталям, желание развиваться в сфере 1С и IT-поддержки