Руководитель отдела продаж сервисных услуг и запчастей

Планирование и выполнение плана продаж сервисных услуг и запчастей (выручка, маржа, объём контрактов);

Прогнозирование спроса на запчасти и сервисные работы, формирование прогноза продаж;

Развитие ключевых клиентов (B2B/B2C), проведение переговоров;

Расширение клиентской базы и каналов продаж, поиск новых возможностей;

Работа с партнёрами, координация совместных активностей;

Контроль качества и сроков выполнения сервисных работ, соблюдение стандартов сервиса;

Управление ассортиментом запчастей, оптимизация складских запасов;

Контроль оборачиваемости запасов, минимизация дефицита и излишков;

Актуализация прайс-листов, согласование скидок и коммерческих условий;

Согласование договоров, контроль условий оплат и платежей;

Контроль дебиторской задолженности, работа с просрочкой;

Подбор, обучение и мотивация команды менеджеров, постановка задач и контроль исполнения;

Внедрение и мониторинг KPI команды, оценка эффективности сотрудников.

Опыт работы в послепродажных продажах/сервисе;

Опыт на руководящей роли (команда менеджеров/сервисных консультантов);

Понимание устройства техники;

Знания номенклатуры запчастей и принципов подбора;

Понимание процессов сервиса, гарантий и постгарантийного обслуживания;

Навыки ценообразования и управления маржинальностью (прайсы, скидки, условия);

Опыт ведения ключевых клиентов и сложных переговоров (B2B/B2C).;

Управленческие навыки: постановка целей, контроль исполнения, развитие команды;

Опыт внедрения и работы с KPI, мотивацией и оценкой эффективности сотрудников

Клиентоориентированность, умение работать с жалобами и повышать NPS/CSI;

Стрессоустойчивость, ответственность, нацеленность на результат;

Системность и организованность, умение выстраивать процессы и регламенты;

Готовность к работе в режиме многозадачности и соблюдению сроков/планов.