Администратор приемщик

Администратор-приёмщик в мастерскую по ремонту и покраске дисков

В мастерскую по ремонту и покраске автомобильных и мотоциклетных дисков ищем администратора-приёмщика.

Ищем человека, который возьмёт на себя работу с клиентами: от первого звонка или сообщения до приёмки автомобиля, сопровождения заказа, оплаты и выдачи готовой работы.

Обязанности

Приём и обработка входящих обращений: телефон, мессенджеры, социальные сети, сайт;

Консультация клиентов по услугам мастерской, стоимости и порядку проведения работ;

Расчёт предварительной стоимости по утверждённому прайс-листу;

Запись клиентов и ведение календаря загрузки мастерской;

Повторная работа с клиентами, которые обратились, но не записались сразу;

Ведение сделок в CRM: создание карточек, заполнение информации, постановка задач, изменение этапов и фиксация договорённостей;

Встреча и приём клиентов в мастерской;

Приёмка автомобилей, колёс и дисков в работу;

Фотофиксация состояния автомобиля и изделий при приёмке;

Фиксация комплектации, имеющихся повреждений и особенностей заказа;

Оформление заказа и передача полной информации в производство;

Сопровождение клиента во время выполнения работ;

Информирование клиентов о статусе и готовности заказа;

Согласование с клиентом дополнительных работ, изменения стоимости и сроков;

Выдача готовых автомобилей, колёс и дисков;

Приём наличных и безналичных оплат, работа с кассой;

Работа с первичными обращениями по гарантии и претензиями: фиксация информации и передача управляющему;

Поддержание порядка в клиентской зоне и на рабочем месте.

Требования

Опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами, сервис-консультантом или мастером-приёмщиком будет преимуществом;

Уверенное владение компьютером;

Опыт работы с CRM будет преимуществом. Работаем в Битрикс24;

Грамотная устная и письменная речь;

Умение нормально и спокойно общаться с людьми;

Внимательность к деталям и способность работать с большим количеством информации;

Ответственность: если клиенту обещали перезвонить — ему нужно перезвонить;

Умение доводить задачи до конца и не оставлять обращения без следующего действия;

Аккуратность при работе с деньгами и документами;

Умение сохранять спокойствие в спорных и конфликтных ситуациях;

Желание разбираться в услугах мастерской и автомобильной тематике.

Знание устройства автомобиля или опыт работы в автосервисе будет преимуществом, но не является обязательным. Глубоких технических знаний от администратора мы не требуем — технические вопросы решаются совместно с управляющим и мастерами.

Условия

Работа в мастерской по ремонту и покраске автомобильных и мотоциклетных дисков;

Работа с понятным продуктом и реальными клиентами, без холодного поиска;

Входящие заявки из рекламы, социальных сетей и других каналов;

Настроенная CRM-система Битрикс24;

Обучение нашим услугам, ценам и внутренним процессам;

Понятные стандарты работы с клиентами и ведения заказов;

График: 2/2 с 10 до 20;

Заработная плата: от 80 тыс. рублей;

Выплаты: 2 раза в месяц;

Место работы: м. Новые Черемушки.

Ищем человека на постоянную работу, который сможет стать связующим звеном между клиентом и производством и со временем хорошо разобраться во всех процессах мастерской.

Если вакансия заинтересовала — напишите нам и коротко расскажите о своём опыте работы с клиентами.