Специалист клиентского сервиса (FinTech / SaaS, 2-я линия)

Наша команда занимается оперативной поддержкой клиентов, как со стороны клиентского опыта, так и с технической стороны. Мы автоматизируем процессы для бизнеса в сфере взаимодействия с внештатными сотрудниками, упрощая работу с платежами, отчетами и интеграциями.

В связи с ростом общего числа клиентов, мы ищем человека который усилит нашу команду.

Обязанности:

• Оперативная поддержка клиентов в чатах и по телефону (Работаем в HelpDesk, но крупные клиенты могу обращаться на прямую.)

• Решение нестандартных кейсов (Настройка API, выставление счетов, статусы транзакций, спорные операции, восстановление доступа).

• Фиксация обращений, поддержание прозрачной системы метрик.

• Анализ статуса транзакций. (Задержки платежей, комиссии, блокировки, действия регуляторов).

• При необходимости, Кросс-функциональное взаимодействие с командами разработки и продукта.

• Опыт клиентского саппорта от года. (В приоритете смотрим опыт в сферах IT/FinTech)
• Грамотная и поставленная речь. Умение вести диалог как в формальном поле, так и на языке клиента.
• Техническая грамотность: владение CRM, метриками клиентского саппорта, адаптивность к системным изменениям и обучаемость.
• Опыт работы с 1С и его конфигурациями (УНФ, УТ, ERP, 1С:Фреш и.т.д.) на уровне пользователя/администратора.

• Удалённый формат работы в графике 5/2 с 03:00 до 12:00 по МСК
• Оформление через договор с СМЗ или ИП через ЭЦП с подписанием NDA.
• Вертикальный рост по грейду (и по уровню дохода), на основании регулярной полугодовой аттестации.
• Возможность горизонтального роста на иные роли внутри группы компаний (возможности для перехода обсуждаются индивидуально).