Курьер (выездной администратор) в сеть мастерских "Два Брата"

Федеральная сеть химчисток, ремонта и реставрации обуви и сумок «Два Брата» ищет в московскую команду курьера — выездного представителя.

Для нас курьер — это не просто человек, который забирает и доставляет заказы.

При удаленном обслуживании именно курьер становится лицом компании и зачастую единственным сотрудником «Два Брата», которого клиент видит лично. Поэтому нам важно не только вовремя приехать по адресу, но и оставить после встречи правильное впечатление о компании и нашем сервисе.

Что нужно делать

Забирать изделия у клиентов

Вы приезжаете к клиенту домой или в офис, принимаете обувь, сумки и аксессуары для чистки, ремонта и реставрации.

При этом важно уметь нормально общаться с клиентом: рассказать о наших услугах, ответить на базовые вопросы и при возможности предложить передать дополнительные изделия.

Например, если клиент планировал отдать одну пару обуви, можно рассказать, что мы также занимаемся сумками, ремонтом и реставрацией — и забрать в работу сразу несколько изделий.

Доставлять готовые заказы

Доставка для нас — это не просто «передать пакет».

Нужно аккуратно презентовать результат клиенту: показать выполненную работу, обратить внимание на то, что было восстановлено или отремонтировано, рассказать об уходе за изделием.

Клиент должен понимать, за что он заплатил и какую работу проделали мастера.

Работать с впечатлением клиента

Мы хотим, чтобы после встречи с нашим курьером клиент думал:

«Какой хороший сервис. Сюда хочется обратиться еще раз».

Поэтому курьер может:

* рассказать о дополнительных услугах компании;

* помочь клиенту с вопросами по заказу;

* предложить передать дополнительные вещи;

* рассказать о правилах ухода за обувью или сумкой;

* попросить довольного клиента оставить отзыв;

* передать обратную связь клиента администратору и команде.

Кого мы ищем

Нам нужен общительный, аккуратный и ответственный человек, который понимает, что представляет компанию перед клиентом.

Важно:

* грамотная и вежливая речь;

* опрятный внешний вид;

* пунктуальность;

* умение расположить к себе человека;

* внимательное отношение к дорогим вещам клиентов;

* готовность изучить наши услуги и уметь понятно о них рассказывать;

* желание не просто выполнить маршрут, а сделать встречу с клиентом частью хорошего сервиса.

Опыт работы курьером необязателен.

Опыт в продажах, клиентском сервисе, гостиничном или ресторанном бизнесе, премиальном ритейле будет большим преимуществом.

Чем эта работа отличается от обычного курьера

По сути, вы — выездной представитель мастерской «Два Брата».

Мы обучим услугам, стандартам общения и тому, как принимать и презентовать заказы.

От сотрудника мы ждем инициативности: заметить возможность дополнительного заказа, правильно рассказать клиенту о наших услугах, получить хороший отзыв и сделать так, чтобы клиент захотел обратиться к нам снова.

Поэтому результат работы курьера для нас — это не только количество выполненных доставок, но и:

довольные клиенты → дополнительные изделия → хорошие отзывы → повторные заказы.

Что предлагаем

* стабильную работу в развивающейся компании;

* обучение услугам и стандартам сервиса;

* фиксированную оплату + возможность дополнительной мотивации за результат;

* работу с постоянными клиентами и премиальным сегментом;

* возможность развития внутри компании.

Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете производить хорошее впечатление и считаете, что сервис заканчивается не на словах «ваш заказ доставлен» — будем рады познакомиться.