Менеджер по обучению и развитию персонала

Мы - VECTOR GROUP – это динамично развивающийся контактный центр, предоставляющий широкий спектр услуг в сфере лидогенерации.
Компания ведет деятельность с 2021 года, и за это время мы реализовали более 1000 проектов, а также приобрели богатый опыт и экспертность в разных сферах бизнеса

Наша главная ценность - наши сотрудники. Именно благодаря вам мы открываем новые направления и внедряем технологии, разрабатываем и ведем проекты

Один из наших основных принципов - в процессе переговоров учитывать интересы всех сторон и находить решение, при котором в выигрыше остаются все

В связи со стремительным ростом и масштабированием компании наш контактный центр находится в поиске вас - специалиста, который возьмет в свои надежные и заботливые руки одну из важнейших функций - обучение и развитие операторов колл-центра!

Круто, а чем предстоит заниматься?

1. Обучать новых операторов КЦ:

• Проводить групповые обучения операторов-стажеров

• Знакомить сотрудников с продуктом, особенностями проекта, стандартами работы и используемыми инструментами

• Обучать работе по скриптам: структуре разговора, техникам ведения диалога, работе с возражениями

• Проводить практические занятия, ролевые отработки и разбор типовых ошибок

• Проверять знания сотрудников перед допуском к самостоятельной работе.

2. Адаптировать сотрудников при запуске новых проектов

• Подготавливать операторов к включению в новые проекты

• Разбирать новые скрипты, изменения в процессах и ключевые особенности конкретного проекта

• Объяснять операторам нюансы запуска: целевую аудиторию, продукт, особенности коммуникации и типовые ситуации

• Быстро выявлять пробелы в понимании материала и корректировать обучение

3. Выстроить систему оценки качества звонков

• Разработать и внедрить методологию оценки качества работы операторов

• Определить критерии и стандарты качественного звонка

• Создать чек-листы/формы оценки и систему балльной оценки

• Регулярно проводить выборочную проверку звонков операторов

• Выявлять системные ошибки и точки роста сотрудников

• Формировать рекомендации по улучшению качества работы

• На основании результатов оценки корректировать программы обучения

4. Развивать сотрудников

• Анализировать результаты операторов и определять индивидуальные зоны развития

• Проводить дополнительные мини-тренинги и разборы сложных ситуаций

• Организовывать повторное обучение сотрудников при необходимости

• Отслеживать динамику качества после обучения и корректирующих мероприятий

• Формировать предложения по улучшению процессов обучения и адаптации

Интересно! Что ожидается от соискателя?

• Опыт работы бизнес-тренером, специалистом по обучению, менеджером по обучению или руководителем группы в контактном центре

• Практическое понимание специфики исходящих звонков и работы операторов КЦ в лидогенерации

• Умение самостоятельно создавать обучающие материалы, программы и методологию оценки

• Навык анализа телефонных разговоров и объективной оценки качества работы оператора

• Умение понятно объяснять сложное простым языком

• Сильные коммуникативные и организационные навыки

• Системность: важно не просто провести обучение, а понимать его результат и влиять на показатели сотрудников

• Уверенное владение Google Docs/Sheets или аналогичными инструментами

А еще будет круто, если вы имеете:

• Опыт обучения операторов именно исходящего контактного центра

• Опыт разработки чек-листов и системы контроля качества звонков с нуля

• Опыт работы сразу с несколькими проектами/продуктами

• Знание техник продаж по телефону и работы с возражениями

• Опыт проведения аттестаций и сертификации операторов

• Понимание ключевых метрик контактного центра: конверсия, дозвон, длительность разговора, качество коммуникации и др

Что готовы предложить со своей стороны мы:

• Полностью удалённую работу из любой точки мира по часовому поясу Мск

• График работы 5/2 с выходными суббота и воскресенье

• Возможность самостоятельно выстроить с нуля и развить направление обучения операторов

• Совершенно нескучную работы с разноплановыми направлениями

• Возможность влиять не только на обучение, но и непосредственно на качество и результаты работы контактного центра

• Профессиональный рост вместе с развитием команды и проектов.

Нам подойдёт человек, который умеет сочетать тренерские навыки, системный подход и понимание реальной работы операторов.

Если вам интересно не просто «читать обучение», а создать работающую систему адаптации, развития и контроля качества операторов с нуля — смело жмите на кнопку "отликнуться на вакансию", и наш HR-менеджер свяжется с вами в самые короткие сроки