Менеджер по работе с клиентами (чат)

Специалист по работе с клиентами в чате (без звонков, без продаж, без навязывания услуг)

О нас: Мы небольшая типография, работающая на рынке уже более 15 лет занимаемся изготовлением сувенирной и бланочной продукции, а также печатью фотографий на маркетплейсы.

В связи с расширением производства и увеличением объемов работы нам требуешься ТЫ!

Всему обучим, все подскажем и покажем.

Какие задачи предстоят: обрабатывать входящие от клиентов сообщения в чате маркетплейса, отвечать на вопросы по средствам шаблонов, заполнять табличку в Excel по готовому алгоритму.

Территориально в г. Нижний Новгород, пр. Бусыгина (Автозавод – рядом много остановок общественного транспорта, 10 минут пешком до Метро)

Работа предстоит в просторном кабинете (в кабинете вас будет всего двое – вы и печатницы работающие посменно), есть чай и вкусняшки, холодильник\микроволновка – так же мы всегда открыты для разумных предложений по повышению вашего комфорта на рабочем месте.

График 2\2 с 09:00 до 20:00, с наличием свободного времени в течение дня на отдых и обед.

Работа в офисе, на месте работодателя - очно!
Оплата: Фиксированный оклад + премии.

Подробнее про обязанности:
В чате маркетплейса обрабатывать входящие сообщения от клиентов по уже выстроенной цепочке, заносить данные во внутреннюю базу Excel компании (простая табличка с готовыми данными – вписывать по шаблону в определенные столбцы).
Помогать клиентам в чате если у них вдруг возникли какие-либо проблемы с загрузкой файлов (готовые шаблоны сообщений).
Осуществлять контроль по "подвисшим" и срочным заказам – передавать о них информацию печатницам в мессенджере\лично.

Необходимые знания:
1) Базовое умение работать с Exсel: вставить, скопировать, изменить – весь алгоритм работы уже готов.
2) Умение базово работать с файлами: скачать, переименовать, загрузить, открыть, сделать скриншот и отправить его.
3) Умение работать со ссылками: скопировать и открыть ссылку в чате\таблице,
4) Умение пользоваться мессенджером МАХ (аккаунт и устройство предоставляем)
5) Умение работать с облачными хранилищами (Я.Диск, Google Диск, mail облако и прочие): открыть ссылку от клиента, проверить наличие нужного количества файлов.
6) Умение вести вежливую, терпеливую и участливую переписку с клиентами.