Менеджер по сопровождению клиентов / Менеджер отдела заботы

Мы строим каркасные и модульные дома и бани. Ищем сильного, ответственного человека в новый Отдел заботы, который будет сопровождать клиента после заключения договора — от момента покупки до получения готового объекта, вручения подарка и записи видеоотзыва.

В чем главная задача?

После продажи вы становитесь главным представителем клиента внутри нашей компании.

Ваша задача — сделать так, чтобы клиент всегда понимал, что происходит с его объектом, производство выполняло договоренности, возникающие вопросы решались быстро, а в конце клиент получил готовый объект и остался доволен работой компании.

Вы — глаза клиента на нашем производстве.

Что нужно будет делать:

• Создавать и вести общий чат с клиентом после заключения договора;
• Сопровождать клиента на всех этапах — от запуска объекта в производство до его получения;
• Регулярно давать клиенту информацию о ходе работ;
• Контролировать производство объекта;
• Приезжать на производство, осматривать объект, делать фото и видео для клиента;
• Фиксировать замечания и передавать их бригадиру;
• Контролировать, чтобы выявленные недочеты были устранены;
• Взаимодействовать с начальником производства, руководителем отдела продаж, бригадирами и монтажниками;
• Комплектовать объект и оформлять необходимые заказы;
• Организовывать свайные работы;
• Организовывать монтаж септиков;
• Предлагать клиенту дополнительные комплектации и услуги;
• Продавать дополнительные опции к дому или бане;
• Организовывать финальную передачу объекта клиенту;
• Вручать подарок от компании;
• Получать обратную связь и организовывать запись видеоотзыва клиента.

Важный момент

Эта должность предполагает независимый контроль качества.

Если вы увидели проблему на объекте — ваша задача не закрыть на нее глаза, а добиться ее устранения.

Если бригадир не исправляет замечание, вы можете напрямую поднимать вопрос перед собственником компании.

Нам нужен человек, который не боится говорить о проблемах и действительно защищает интересы клиента.

Доход

Оклад — 40 000 ₽ в месяц + дополнительный доход:

• 500 ₽ за каждую реализованную сваю;
• процент с продажи дополнительных опций — от 5% до 10%, в зависимости от категории товара или услуги;
• возможность существенно увеличивать доход за счет комплектации объектов и продажи допов.

Чем больше объектов вы качественно сопровождаете и чем лучше работаете с дополнительной комплектацией — тем выше ваш доход.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, который:

• умеет нормально и уверенно общаться с людьми;
• ответственно относится к договоренностям;
• умеет держать в голове несколько задач одновременно;
• не боится производства, строителей и рабочих процессов;
• способен самостоятельно решать вопросы, а не просто передавать сообщения между людьми;
• умеет настоять на своем, когда необходимо защитить интересы клиента;
• внимателен к мелочам;
• умеет продавать без навязывания;
• хочет влиять на свой доход;
• готов брать ответственность за результат.

Опыт в строительстве будет плюсом, но гораздо важнее ответственность, энергия, коммуникабельность и умение доводить вопросы до результата.

Что предлагаем

• Работа в растущей строительной компании;
• Оклад + прозрачная система дополнительной мотивации;
• Возможность хорошо зарабатывать на дополнительных продажах;
• Работа напрямую с руководителями компании;
• Возможность влиять на процессы и качество продукта;
• Большая степень самостоятельности;
• Реальная перспектива роста вместе с отделом.

Если вам нравится общаться с людьми, решать вопросы, контролировать результат и вы хотите быть человеком, благодаря которому клиент говорит: «Вот это сервис» — откликайтесь.