Заместитель руководителя по работе с ключевыми показателями

Мы — развивающаяся сеть автосервисов «Механика», которая делает ставку на прозрачность процессов, измеримые результаты и высокий уровень сервиса. Ищем сильного управленца, который возьмёт на себя контроль и развитие ключевых показателей эффективности (KPI) по всей сети. Вы станете правой рукой руководителя и будете напрямую влиять на рост прибыли, производительности и качества обслуживания.
Обязанности:
• Настраивать регулярную отчётность по ключевым метрикам: выработка нормо часов, загрузка постов, средний чек, конверсия из диагностики в ремонт, доля повторных клиентов, сроки выполнения работ, процент рекламаций и др.
• Анализировать отклонения KPI от плана, выявлять корневые причины и предлагать решения: перераспределение нагрузки между станциями, корректировка графиков, обучение персонала, изменение регламентов.
• Координировать работу мастеров-приемщиков по достижению целевых показателей, проводить планёрки, ставить задачи и контролировать их исполнение.
• Внедрять инструменты контроля качества: чек листы, аудиты, видео и аудиофиксацию (где применимо), метрики удовлетворённости клиентов.
• Участвовать в разработке и внедрении мотивационных схем, привязанных к KPI, и контролировать корректность начислений.
• Формировать регулярные аналитические отчёты для руководителя сети и собственника: динамика показателей, тренды, риски, прогноз выполнения плана.
Требования:
• Опыт работы на руководящей или аналитико-управленческой позиции от 3 лет.
• Понимание специфики работы автосервиса: нормочасы, загрузка постов, калькуляция стоимости работ, управление запасами, клиентский сервис.
• Уверенное владение инструментами аналитики: Excel (сводные таблицы, формулы, графики), опыт работы с CRM и 1С — преимущество.
• Умение превращать данные в управленческие решения: видеть не цифры, а причины и эффекты.
• Навыки постановки задач, контроля исполнения и работы с отклонениями.
• Системное мышление, внимание к деталям, способность работать с большими объёмами данных.
• Готовность к разъездной работе по станциям сети и участию в оперативных разборах.
Мы предлагаем:
• Конкурентоспособный уровень дохода (обсуждается по итогам собеседования, включая оклад и бонусы за выполнение KPI).
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Корпоративную связь, ноутбук/доступ к корпоративным системам.
• Возможности для профессионального роста: участие в развитии сети, внедрение новых инструментов и методик.
• Стабильность и поддержку со стороны руководства: мы ценим инициативу и готовы обсуждать и внедрять рабочие идеи.
Как откликнуться:
Отправьте резюме и короткое сопроводительное письмо или в чате. В письме расскажите, какие KPI вы контролировали на прошлом месте, какие инструменты использовали для аналитики и какой эффект удалось достичь (желательно с цифрами: например, «снизил долю рекламаций на 20 % за 6 месяцев», «увеличил выработку нормо часов на 15 %»).