Специалист по обучению и адаптации

• Проводить обучение сотрудников КЦ: адаптация новичков, апскилл/рескилл, обучение под новые продукты и процессы (онлайн/офлайн)
• Обучать банковским продуктам и регламентам, а также работе в системах (CRM, база знаний, телефония/тикеты/чаты)
• Делать обучение практичным: кейсы, симуляции звонков, разборы типовых ошибок и нестандартных ситуаций
• Организовывать оценку результата: тесты, аттестации, допуск в линию, контрольные точки в период адаптации
• Проводить посттренинговое сопровождение: разбор ошибок, точечные дообучения
• Совместно с QA/супервизорами улучшать качество: участие в калибровках, анализ причин ошибок/низких оценок
• Оперативно обновлять контент и материалы при изменениях в продуктах/процессах/скриптах, поддерживать актуальность базы знаний

​​​​​​​• Опыт работы тренером/наставником/QA/супервайзером в контактном центре (желательно банк/финансы)
• Умение объяснять сложное простым языком и “приземлять” знания в ежедневную работу
• Навык проведения групповых и индивидуальных обучающих сессий (онлайн/офлайн)
• Опыт создания учебных материалов: презентации/тесты
• Сильные коммуникации, грамотная устная и письменная речь, умение давать структурированную обратную связь
• Системность и ориентация на результат/метрики (качество, ошибки, скорость обработки, повторные обращения)
• Будет плюсом: знание банковских продуктов и требований комплаенс/ИБ

•Официальное трудоустройство и оплачиваемое обучение – мы инвестируем в твое будущее;

•График работы: 5\2;

•ДМС после испытательного срока ;

•Офисный формат работы .